真听真看真感受 金山税务推出营商环境税务体验官活动

为深度挖掘纳税人需求，提升税务营商环境，区局招募首批营商环境税务体验官，以真听真看真感受来反映在真实业务发生过程中各服务接触点体验，并将体验结果运用到优化服务。
一是真实业务，第一人称本色出演。区别于常见的体验活动，本次体验官活动以真实场景交互为前提，根据办税服务厅管理经验选定了最易形成办税堵点难点的四类业务（开业登记、注销、发票增版增量、退税），招募即将发生这四项业务的纳税人作为体验官，以纳税人为第一人称上演无剧本式办税服务真人秀。二是全面跟访，第三视角实景记录。为摸清纳税人在业务办理中的全链条体验，跟访人员从纳税咨询、资料准备、办税服务、行政审批等多环节实时跟踪记录，同时除却在税务部门陪同暗访外，在业务前道环节如银行、工商部门、记账公司等也进行随访记录。在现场实施方面，研究人员通过角色扮演，扮演纳税人的朋友、同事等角色，陪同纳税人一同进行业务办理的过程并充分保证第三视角效果不干扰纳税人办理业务。三是深度访谈，挖掘潜在服务需求。深度访谈是一种定性研究方法，建立在之前与纳税人进行陪同暗访的信任度上，帮助纳税人再次回顾整个办税流程，挖掘纳税人真实办税感受和办税期待，在交流中分享更细颗粒度的办税体验，获得更深入的信息，从而采集到更有价值的需求与痛点。
目前，区局已完成营商环境税务体验官聘任及培训，并且陆续开展办税跟访工作。9月初随着活动深入将项目报告撰写、办税流程优化和服务升级工作，从而持续提升金山区税务营商环境。

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