12345政府综合服务热线周报（2017）第44期
一、受办理情况
11月22日至11月28日，市热线办共受理各类市民诉求2033件，日均受理290件。其中，市民来电1986件，书记市长留言板（领导信箱）信件46件，人民网网帖1件。受理有效诉求1883件，直接答复813件，直接答复率43.2%；转办办理1070件，转办办理率56.8%。
反映事项按照性质分类为：投诉类1045件，咨询类760件，建议类36件，求助类32件、表扬类5件、举报类5件。分别占受理总量55.5%、40.4%、1.9%、1.7%、0.2%、0.2%。
反映事项按照内容分类为：供暖482件，物业140件，财税银工商114件，交通91件，公安消防87件，农业75件，城管74件，供水64件，环保47件，城建35件。
二、热点问题
1、供暖方面。个别住户温度不达标，楼道供暖管路漏水等。
2、物业方面。物业不作为，服务态度差，环境卫生差等。
3、市政方面。路面恢复问题，通讯线缆杂乱问题等。
4、供水方面。不定时停水、供水设施故障等。
5、环保方面。建筑工地夜间超时施工、无序排烟等。
三、典型诉件
1、细河区恒强马德里住户反映，小区垃圾长期无人清理，已堆积成山，给居民生活带来不便，希望尽快清理垃圾。电梯无人年检，存在安全隐患，希望对电梯进行年检。
市住建委反馈：开发企业于2017年11月20日安排垃圾清运人员开始每天清运小区内生活垃圾，并保证不会再出现该现象。根据电梯安装以及维修维护合同，开发企业已于2017年7月15日对电梯进行了年检。
2、海州区利民小区住户反映，10月27日港华燃气管路改造，但是改造后的管路不合理，不安全，管路安装在单元门的雨搭上方，如果发生泄漏，人身安全无保障，希望合理安排燃气管路，最好走地下管路。
市住建委反馈：按照相关规范，现燃气入户管道除在极特殊条件下可以采取措施地下入户外，其它具备条件的均要地上入户，以便增加燃气设施寿命，并使日后检查、检测和维修方便。 公司安排人员现场已经查明，因原地下燃气管网改造施工时，施工人员将入户位置安装偏移到单元门口西侧，导致连接室内管线时，绕过单元门室外上方连接到东侧一楼室内，公司已经要求施工单位在大范围施工结束后，安排整改。
3、细河区威尼斯花园居民反映，近日物业要求住户缴纳100元开栓费，但未开具发票，来电人对此表示不理解，请相关部门调查处理。
市国税局反馈：接到诉求转办单后，市国税局立即责成相关部门调处核实，对此情况，细河区国税局税源管理三科派专人下户核实情况，该物业确实存在拒开发票问题，已对该物业进行处罚并责令限期整改。盈科物业可为孟先生补开发票。
4、彰武县冯家镇后背营子村村民反映，该村“禾丰工厂”生产时气味刺鼻，污染环境，严重影响附近村民正常生活。请相关部门调查处理。
彰武县政府反馈：我单位接件后，领导高度重视，立即责成冯家镇政府进行调查处理，现将有关情况反馈如下：经调查，禾丰公司已于2017年10月25日停产，并无气味排放。据禾丰公司介绍，生产期间产生的气味为喷浆玉米皮烘干时产生的水蒸气气味，为玉米皮特有的气味，并不含化工生产成分，生产线已通过环保部门环评及验收，符合环保部门相关规定。
5、海州区西苗圃中华路144号楼居民反映，该楼年久失修，现经常性掉落水泥块，存在安全隐患。
市住建委反馈：房产经营总公司原是自收自支性单位，负责对所辖房屋的共用部分、公共设施的管理、修缮、公共设施费的收缴工作。维修费用来源为所辖居民缴纳的公共设施维修费、政府每年拨付的房改房维修资金及市财政补贴费用。多年来，为所辖住户解决了诸多难点热点问题，为百姓的安居乐业，社会的和谐稳定做出了很大贡献。房改以来，大部分住户拒绝缴纳公共设施费，原经市政府同意每年由市住房公积金代管的房改房专项维修资金300万元及市财政拨付的50万元城市维护费，于2015年不再拨付，因无维修经费来源，所辖房屋的维修养护工作难以维系，公司已垫付大量自有资金，现自身运转已十分困难。目前，公司现已列入我市首批事业单位转企行列，划入市城建集团。对所辖房屋的维修养护工作，将积极向上争取资金，在资金落实后将尽快给予维修。
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