12345热线：受理诉求2056件三类问题居多

记者昨日从市热线办获悉，1月3日至1月9日，市热线办共受理各类市民诉求2056件，日均受理294 件。其中，市民来电2027件，书记市长留言板（领导信箱）信件29件。受理有效诉求1953件，直接答复723件，直接答复率37%；转交办理1230件，转办办理率63%。
反映事项按照性质分类为：投诉类754件、咨询类1155件、建议类14件、求助类26件、表扬类2件、举报类2 件，分别占受理的有效诉求总量的38.61%、59.14%、0.72%、1.33%、0.10%、0.10%。
反映事项按照内容分类诉求较为集中的几类包括：供暖283件、农业147件、物业102件、财税银工商86件、供水73件、交通63件、公安消防60件、劳动保障53件、城管41件、城建37件、环保27件。
另悉，1月1日—5日，阜新民心网共收到群众诉求62件，分派62件，待分派15件，实际办结89件，回访89次。11件群众诉求参与评星，其中五星难件3 件、五星件9件（网络回应平台5件）、三星件2件（网络回应平台2件），零星占比0。截至目前，群众满意率100%，平均办理天数1.29天，平均分4.6364，综评分11.58，全省排名第6位。

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