“东莞社保”喜提广东政务新媒体“优秀团队奖”
9月6日，由广东省互联网信息办公室指导，腾讯·大粤网联合中山大学传播与设计学院、广东企鹅新媒体学院主办的2018广东政务新媒体小编大会在广州举行。大会对广东政务新媒体优秀团队及优秀案例进行了表彰，其中“东莞社保”小编团队荣获广东政务新媒体“优秀团队奖”，成为了东莞唯一获奖单位。
向公众传播最新的政务信息，是政务新媒体的一个基本功能。一直以来，“东莞社保”政务微信更像一只为广大参保人传送喜讯的信鸽。比如困扰异地退休人员许久的跨省就医现场报销问题，随着跨省异地就医住院医疗费用直接结算工作的顺利开展，东莞已经冲出广东，与全国实现对接，让跨省就医的老人不再奔波惆怅。而这一喜讯，正是通过《东莞正式接入全国跨省异地就医实时联网结算平台》的推文传递出去的，让广大粉丝第一时间获得了讯息，并及时告知家中父母，不到一个月，已有省外参保人在我市医院完成异地就医现场报销。在做好政策发布之外，“东莞社保”政务微信还通过“社保姐姐”活泼有趣的教学形式，让所有粉丝在拥挤的地铁里、在上下班的路上、在无聊等人的时候，充分利用碎片化时间，成为微课堂的一名学员。
为了提高服务能力，“东莞社保”通过拓展应用功能，完成社保费计算、预约办事、社保查询、在线答疑、养老待遇验证、异地就医申请等功能升级，实现了由“传播”向“服务”的华丽转身，为公众带来了极大便利。通过便捷的功能应用不断提高用户的黏性，也提升了粉丝阅读和转发的积极性，今年上半年累计推送文章38篇，21篇文章超10w+，篇均点赞数近2000。
政务新媒体工作人员一般被外界称为“小编”，为提高社保政策解读的权威性、专业性和时效性，“东莞社保”没有采用“微信大v”常见的托管运营模式，“小编”工作由部门工作人员担任。按照服务号的推送规则，每个星期至少推送一次，节假日随时待命，发布的文章中原创比例在80%以上，除了正常发布之外，还需要通过留言、评论进行与粉丝保持着高频率的沟通，在人手普遍不足的情况下，“小编”工作有着较大压力。为了让受众群体入耳、入脑、入心，以平等、包容的心态对待批评，以客观公正的态度缓解疑惑，以认真负责的精神解决群众切身利益问题，“小编”可谓是使尽浑身解数。目前，“东莞社保”政务微信关注人数已超过198万，其中实名认证用户达到150万,强大的精准覆盖的功能让内容传播力和社会影响力进一步扩大，得到了社会的广泛关注和一致认可,也增进了社会公众对社保工作的识知与认同，促使社保覆盖范围不断扩大，群众的社保意识有效提高。
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