消协发布消费投诉典型案例 充预付卡遇大三美容跑路

昨天，市消费者协会发布2017全年投诉分析报告，去年全市共办结消费者投诉1371件，挽回经济损失621.4万元。通过梳理发现，投诉类型依然集中在百货、家用电器、房屋及装修建材、服务等四大领域，并发布相关消费投诉案例，记者邀请消协工作人员对这些案例进行点评和提醒。
办理预付卡要求退卡很难
去年5月，市民王先生在大三美容分店办理了一张 3000元的预付卡，没过多久再去消费，发现这家店人去楼空，店内一片狼藉。“当时搞店庆，特地让我充的钱，说充值的金额越多、折扣越大。”王先生说，后来他找到了一个名为“大三维权群”的微信群，当时群内已有55人，打算联合维权。消协介入后，负责人辩称分店内部装潢，会重新开业，请消费者耐心等待。之后，媒体曝光其已停止营业，店铺也转卖他人。
【消协点评】从此诉看出，经营者法律意识淡薄，诚信意识严重欠缺。我市合同纠纷呈逐年上升趋势，主要涉及预付卡领域。由于发卡无门槛，大部分经营者发售预付卡时，不会与消费者签订书面合同，这就导致其单方面作出强制规定，随意变更服务内容，从而限制消费者的合法权益。一旦经营者中途关门、卷款而走，消费者的预付卡就无法追偿。
衣服被染色要求赔偿遭拒
去年5月，市民孙女士将一件数额不菲的衣服,送去洗衣店干洗，谁知洗完之后，衣服出现串色现象。她要求店家赔偿，却遭到了拒绝。消协介入后，联系到行业专家，经专家鉴定系服装洗涤标识有误，建议通过服装经销商联系厂家专业人员处理。最终，服装经销商与厂家联系、沟通，经销商同意退货退款。
【消协点评】服装类存在的主要问题有：服装褪色或面料起球、开线，羽绒服跑毛，成分与标识不符，面料属性与洗涤标识不一致，装饰件不牢固等。干洗店和服装生产厂家都具备一定的专业知识，消费者因信息不对称处于弱势。为避免纠纷，市民在取衣物时应当场验收，有异议及时协商解决，保留店家相关的洗衣单据等凭证，可作为证据进行维权索赔。
购新车遭遇“霸王条款”
去年10月，市民何先生在城北一家汽车4S店购车办手续时，被要求买装潢花费1.7万元，如果第二年选择继续在这家4S店续保，装潢费可以节约3000元。“这些不是‘霸王条款’吗？收取的‘上牌费’1500元，分明就是行业潜规则，因为去车管所上牌都是我自己办理的。”何先生对此颇有意见。4S店销售员坦言，何先生选择的是紧俏车型，店方没有要求他加价，已经很划算了，最终也就是通过装潢赚一点费用。
【消协点评】去年全市受理汽车类投诉74件，同比2016年上升了76.2%。汽车消费主要存在的问题有：在销售环节，出现合同不规范、单方扣留合同、强制搭售保险、装潢项目、收取服务费不透明等，还有的私自抵押或扣留汽车合格证，导致消费者无法给新车上牌。在售后环节，则出现过度保养、维修费用不透明，“三包”内问题无法彻底解决等现象。随着《汽车销售管理办法》的实施，将进一步规范经营者、维修者的行为。
通讯员 周林 记者 羌伊然

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