办事只找一个窗 东沙开启“无差别全科受理”时代

网络配图
　　“不用等待，这里的每个综合窗口都可以直接受理。”近日，岱山泥峙社区村村民汤阿伯刚走进东沙镇便民服务中心，综合窗口工作人员方可艳立马起身接待他。
　　汤阿伯此次前来是为了办理土地证遗失补证业务，令他没想到的是，这次，他不用找对口的工作人员，直接可在综合窗口办理。“要是在以前，我要找的工作人员下村公干时，我们就会跑空趟，现在一个窗口全都能受理，再也不怕没人办理了。”汤阿伯竖起大拇指连连点赞。
　　小改变的背后是大改革。为深化“最多跑一次”改革，进一步方便群众和企业办事，东沙镇在“全科受理”的基础上，提出了更高的要求。本月起，该镇全面启动行政服务“无差别全科受理”工作。
　　“我们希望通过‘无差别全科受理’，实现一人多岗、一专多能，力求一个人就能为有不同需求的群众提供全方位服务。”东沙镇相关负责人介绍说，通过这种模式，让办事群众只需进一扇门、跑一个窗，就能一次性办结。
　　实行“无差别全科受理”后，东沙镇、社区两级便民服务中心办事窗口由原来的25个窗口整合为11个综合受理窗口。90%以上的高频社会民生政务事项都能在前台解决。
　　从“专科服务”到“无差别全科受理”，改变了服务模式，提升了工作效率。在桥头社区，社区便民服务中心根据需求，设立了2个综合受理窗口、1个咨询窗口、1个机动窗口的“2+1+1”窗口服务模式，窗口工作人员从原来7个减少为3个。“社区工作人员本来配备就有限，‘无差别全科受理’模式最大限度地整合了社区村的人力、物力、财力资源，让我们社区工作者回归本职，融入居民，更好地为居民提供服务。”桥头社区党委委员刘淑娜介绍说。
　　目前，东沙镇共有19名“无差别全科受理”工作人员。为满足“无差别受理”要求，从5月开始，东沙镇通过多途径提高综合窗口工作人员业务能力。
　　郑娜娜是东沙镇便民服务中心的其中一员。“我原先负责劳动保障窗口，从5月下旬起，我们窗口人员开始全科培训。”郑娜娜说，定期轮岗的压力挺大的，但能更快更好地熟悉每一个岗位的操作流程、经办要求，为全科无差别受理打下了基础。”
　　东沙镇还邀请人劳社保、计生、民政等相关部门工作人员来东沙开展业务培训。计划举行窗口办事人员技能比武，促进办事人员提高自主学习能力。

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