突出“一线调解” 推行“七线对接”
阳泉仲裁委保险纠纷调解中心、阳泉市保险纠纷人民调解委员会分别成立于2012年和2014年。在市政法委、市仲裁委、市司法局坚强领导下，仲调中心和保调委认真学习发展新时代“枫桥”经验，紧盯矛盾纠纷，结合行业特征，立足于保险公司与保险消费者，保险公司与调解中心，调解中心与仲裁委或法院相互对接、相互转接保险纠纷案件“三位一体”，突出“一线调解”，推行“七线对接”，实现了“小矛盾不出公司，大纠纷不出行业”，有力维护了行业形象和社会稳定。
突出“一线调解”
小矛盾不出公司
保险公司是解决保险行业矛盾纠纷的“一线”和主战场。“一线”调解工作做好了，既可以把矛盾纠纷消灭在萌芽状态，息诉止争，又可以使当事人对保险公司、对行业产生一种亲和感、信任感和获得感，营造祥和稳定的氛围。
近年来，仲调中心和保调委积极指导我市各保险公司调解小组和调解员，以高度负责的精神、热情服务的态度，依法、依理、依情的调解每一起矛盾纠纷，取得良好社会效果。2016年和2017年，各保险公司受理保险纠纷调解案件1982件，涉及金额6123.7万余元，成功调解1898件，调解成功率达95.76%，调解协议执行率为100%，有效地维护了保险消费者的合法权益，降低了保险纠纷的诉讼率。同时，各保险公司调解小组，还积极与公司受聘法律顾问和律师共同开展对保险合同纠纷的探讨，共同开展调解工作，基本做到小矛盾不出公司，大事化小，小事化无，就地化解，全力营造为民服务的和谐发展环境。
推行“七线对接”
大纠纷不出行业
2013年开始，仲调中心和保调委积极拓宽保险纠纷案源渠道，进一步扩大调解工作范围，全面推行“七线对接”，目的就是以调为主，以裁为辅，尽可能将涉及保险投诉和保险纠纷在保险行业内解决，使矛盾纠纷化解与政府行政和法院司法之间建立起“隔离墙”，从而节约有限的行政资源和司法资源，在维护行业良好形象的同时，有力维护社会稳定。
与市消协、市工商局签订了对接协议，并在市保险行业协会设立了“消费者协会投诉站”和“12315联络站”。凡是保险消费者通过市、县、区消协或12315投诉指挥中心投诉保险行业或反映保险合同纠纷的，全部转接到保险纠纷调解中心进行受理。与市信访局实现了对接。与市、县、区的交调委实现了对接，建立了联合调解保险纠纷的机制，开展面对面的一站式服务，极大缩短了纠纷调解周期。与市仲裁委实现了对接，建立了裁前先行调解的机制。与城、矿区人民法院实现了对接，实行调解员在法院调解室直接受理保险纠纷调解案件，提前启动介入程序，配合审判人员开展诉前、诉中的矛盾化解工作，促进息诉止讼。与保险公司实现了对接。行业协会向社会公开投诉电话，实现了社会广大保险消费者的直接对接。2015年至2017年，仲调中心和保调委共接收和受理来自“七条途径”的投诉或保险纠纷调解案件达334件，处理化解309件，调解成功率达92.5%，调解协议书的执行率为100%。2017年，仲调中心被市仲裁委授予“2017年度先进集体”称号，保调委被市司法局授予“2017年度全市司法行政工作先进集体”称号。
注重队伍建设
提升调解员素质
保险纠纷调解工作的专业性较强，仲调中心和保调委专门制定了选聘调解人员标准，在市保险协会的协助下，由全市28家公司推荐，共选聘32名调解员，并在每个公司设立了调解小组，保证“一线”的调解工作有人抓、有人管、有人调。为了提高保险纠纷调解人员的素质，努力培养：有责任心，有协调处理问题的能力，有语言表达和文字写作能力；懂法律、懂保险、懂调解机制；会沟通、会调解“三有、三懂、两会”的调解员队伍，仲调中心和保调委每年坚持对调解人员进行《保险法》《调解法》《民法通则》《新消法》等法律法规培训，以及进行保险纠纷调解案例分析和调解工作先进事迹、典型经验的学习与交流，为做好调解工作奠定坚实的法律基础。此外，凡调解小组、调解人员提出的较为复杂的矛盾纠纷问题，仲调中心和保调委均从法律方面、调解方法和技巧方面给予指导，并与调解员共同研讨、制定调解方案，明确调解思路，在“一线”调解实践中提升调解员整体素质。
坚持以人为本、科学预防、源头治理的新时期“枫桥经验”已经成为维护全市政治安全、确保社会大局稳定、促进社会公平正义和保障人民安居乐业的宝贵经验。下一步，仲调中心和保调委将进一步学习发展“枫桥经验”，把化解保险行业的矛盾纠纷与建设法治社会、维护社会和谐稳定结合起来，积极探索解决行业性矛盾纠纷的新模式，真正实现“小矛盾不出公司，大纠纷不出行业”，全力维护保险消费者合法权益，全力维护社会的和谐稳定。
（市仲裁委调解中心 市保险纠纷调委会供稿）
市委老干部局迅速学习传达全市领导干部会议精神
红领巾夏令营等你来报名 共六大系列近两百场活动
魏县与中国农业发展银行邯郸分行签订推动乡村振兴战略暨城乡协调发展合作协议
金融行业“护航”我市经济发展
残疾人亲身体验，市区部分盲道不导盲
突出“一线调解” 推行“七线对接”
太平人寿：芜湖中支开展春季户外登山活动
屏南：全面推行网格化监管 打通治污“最后一公里”
祁门：高山杜鹃花海美如画
【检察院】城中区检察院喜获全区检察机关案件管理示范岗称号
长春市教育局开展2018年春季学期开学视导工作
一路坎坷一路歌
市粮食局召开第三季度安全生产例会
雨山实验学校党总支召开“讲、严、立”专题警示教育民主生活会
文明创建曝光台（2018年6月7日）
茅箭区实验学校：提升学生生物素养 构建和谐校园文化
南通交警六大队凌晨集中整治 纠处交通违法行为15起
海口凤翔湿地公园科普馆正式开馆
连云港智慧健康医疗加快建设 八成多市民拥有健康档案
济南：胖狐狸“溜”进了医院 逃跑后折回被“带走”
突出“一线调解”
小矛盾不出公司
保险公司是解决保险行业矛盾纠纷的“一线”和主战场。“一线”调解工作做好了，既可以把矛盾纠纷消灭在萌芽状态，息诉止争，又可以使当事人对保险公司、对行业产生一种亲和感、信任感和获得感，营造祥和稳定的氛围。
近年来，仲调中心和保调委积极指导我市各保险公司调解小组和调解员，以高度负责的精神、热情服务的态度，依法、依理、依情的调解每一起矛盾纠纷，取得良好社会效果。2016年和2017年，各保险公司受理保险纠纷调解案件1982件，涉及金额6123.7万余元，成功调解1898件，调解成功率达95.76%，调解协议执行率为100%，有效地维护了保险消费者的合法权益，降低了保险纠纷的诉讼率。同时，各保险公司调解小组，还积极与公司受聘法律顾问和律师共同开展对保险合同纠纷的探讨，共同开展调解工作，基本做到小矛盾不出公司，大事化小，小事化无，就地化解，全力营造为民服务的和谐发展环境。
推行“七线对接”
大纠纷不出行业
2013年开始，仲调中心和保调委积极拓宽保险纠纷案源渠道，进一步扩大调解工作范围，全面推行“七线对接”，目的就是以调为主，以裁为辅，尽可能将涉及保险投诉和保险纠纷在保险行业内解决，使矛盾纠纷化解与政府行政和法院司法之间建立起“隔离墙”，从而节约有限的行政资源和司法资源，在维护行业良好形象的同时，有力维护社会稳定。
与市消协、市工商局签订了对接协议，并在市保险行业协会设立了“消费者协会投诉站”和“12315联络站”。凡是保险消费者通过市、县、区消协或12315投诉指挥中心投诉保险行业或反映保险合同纠纷的，全部转接到保险纠纷调解中心进行受理。与市信访局实现了对接。与市、县、区的交调委实现了对接，建立了联合调解保险纠纷的机制，开展面对面的一站式服务，极大缩短了纠纷调解周期。与市仲裁委实现了对接，建立了裁前先行调解的机制。与城、矿区人民法院实现了对接，实行调解员在法院调解室直接受理保险纠纷调解案件，提前启动介入程序，配合审判人员开展诉前、诉中的矛盾化解工作，促进息诉止讼。与保险公司实现了对接。行业协会向社会公开投诉电话，实现了社会广大保险消费者的直接对接。2015年至2017年，仲调中心和保调委共接收和受理来自“七条途径”的投诉或保险纠纷调解案件达334件，处理化解309件，调解成功率达92.5%，调解协议书的执行率为100%。2017年，仲调中心被市仲裁委授予“2017年度先进集体”称号，保调委被市司法局授予“2017年度全市司法行政工作先进集体”称号。
注重队伍建设
提升调解员素质
保险纠纷调解工作的专业性较强，仲调中心和保调委专门制定了选聘调解人员标准，在市保险协会的协助下，由全市28家公司推荐，共选聘32名调解员，并在每个公司设立了调解小组，保证“一线”的调解工作有人抓、有人管、有人调。为了提高保险纠纷调解人员的素质，努力培养：有责任心，有协调处理问题的能力，有语言表达和文字写作能力；懂法律、懂保险、懂调解机制；会沟通、会调解“三有、三懂、两会”的调解员队伍，仲调中心和保调委每年坚持对调解人员进行《保险法》《调解法》《民法通则》《新消法》等法律法规培训，以及进行保险纠纷调解案例分析和调解工作先进事迹、典型经验的学习与交流，为做好调解工作奠定坚实的法律基础。此外，凡调解小组、调解人员提出的较为复杂的矛盾纠纷问题，仲调中心和保调委均从法律方面、调解方法和技巧方面给予指导，并与调解员共同研讨、制定调解方案，明确调解思路，在“一线”调解实践中提升调解员整体素质。
坚持以人为本、科学预防、源头治理的新时期“枫桥经验”已经成为维护全市政治安全、确保社会大局稳定、促进社会公平正义和保障人民安居乐业的宝贵经验。下一步，仲调中心和保调委将进一步学习发展“枫桥经验”，把化解保险行业的矛盾纠纷与建设法治社会、维护社会和谐稳定结合起来，积极探索解决行业性矛盾纠纷的新模式，真正实现“小矛盾不出公司，大纠纷不出行业”，全力维护保险消费者合法权益，全力维护社会的和谐稳定。
（市仲裁委调解中心 市保险纠纷调委会供稿）
市委老干部局迅速学习传达全市领导干部会议精神
红领巾夏令营等你来报名 共六大系列近两百场活动
魏县与中国农业发展银行邯郸分行签订推动乡村振兴战略暨城乡协调发展合作协议
金融行业“护航”我市经济发展
残疾人亲身体验，市区部分盲道不导盲
突出“一线调解” 推行“七线对接”
太平人寿：芜湖中支开展春季户外登山活动
屏南：全面推行网格化监管 打通治污“最后一公里”
祁门：高山杜鹃花海美如画
【检察院】城中区检察院喜获全区检察机关案件管理示范岗称号
长春市教育局开展2018年春季学期开学视导工作
一路坎坷一路歌
市粮食局召开第三季度安全生产例会
雨山实验学校党总支召开“讲、严、立”专题警示教育民主生活会
文明创建曝光台（2018年6月7日）
茅箭区实验学校：提升学生生物素养 构建和谐校园文化
南通交警六大队凌晨集中整治 纠处交通违法行为15起
海口凤翔湿地公园科普馆正式开馆
连云港智慧健康医疗加快建设 八成多市民拥有健康档案
济南：胖狐狸“溜”进了医院 逃跑后折回被“带走”