地板大面积拱起商家不予处理 市监部门：商家应“三包”

温州网讯 在促销活动中购买的地板大面积拱起，但商家却以是特价品为由不予处理。上周，瑞安市市场监管局调解了该起消费纠纷，特价品不等同处理品，商家应按照“三包”规定提供服务。
宋先生说，7月初，他经过瑞安安阳某地板店时，看到店里的一批复合地板有促销活动，原价70元/平方米，活动价只需40元/平方米。当时该店工作人员还主动上前向其宣传，并称当天是促销活动的最后一天。
“因为家里正好要铺新地板，看到促销活动力度这么大，当然很心动，但是又怕这地板会有质量问题。”宋先生说，当时该店工作人员称这店开了10多年，一直是诚信经营，地板肯定没有质量问题。得到如此肯定的答复后，宋先生当场花了5000多元购买了一批地板，并由该店的工作人员上门安装。
宋先生说，这地板刚安装好时，看着还是挺不错的。但是，当他出差一个月后回到家，却看到地板大面积拱起。他立刻向该店工作人员反映，之后该店派人来维修了一次，但并没有解决问题。之后，他要求该店继续给予处理，却遭到拒绝，理由是这些地板是特价商品，是不提供质保服务的。无奈之下，他只好向瑞安市市场监管局投诉。
接到投诉后，该局安阳所调解员立刻介入调解。在查看了双方提供的相关票据后，调解员认为，特价商品并不等于处理品。处理品必须是产品存在瑕疵或者出现质量问题如等外品、残次品，以等于或低于成本价出售，且商家在销售处理品时要注明处理原因，而以特价商品、拆迁甩卖、换季打折等形式销售的商品，都应该保证商品具备正常的使用性能，并严格按照“三包”规定来提供服务。
调解员表示，宋先生买的地板是特价商品，而不是处理品。因此，商家应该严格按照“三包”规定来提供服务。
经调解，该商家认识到自己的错误，同意按照“三包”规定继续为宋先生提供维修服务，并承诺这批地板若经过两次维修仍不能正常使用，将全额退款。
在此，市场监管部门提醒广大消费者，部分商家常常混淆特价商品与处理品、瑕疵品的概念，来逃避其应当承担的法定责任。消费者购买商品尤其是特价商品、处理品时，不妨多了解商品的相关情况，注意保存好购物凭证，一旦出现消费纠纷无法解决，可拨打“12345”投诉，也可到当地市场监管部门反映。
来源：温州晚报
通讯员杨建格
记者陈培培

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