“3·15消费者权益日”消费纠纷现场解决

15日上午9点至11点，市工商局相关负责人来到12345政府服务热线话务大厅，现场接听群众来电。
两个小时时间内，热线响个不停，该时段共接到电话29个，直接答复23个，转办到相关基层部门6个。群众反映问题主要集中在消费纠纷问题。市民李女士来电反映：去年她在某通讯运营商搞活动时办理宽带，交了50元押金办理绑定的机顶盒业务，当时营业人员告知消费者可以随时退机顶盒。前几天她去该运营商位于立山和铁东的营业厅退机顶盒押金时被拒绝，希望相关部门帮助退机顶盒押金。经工商局相关部门调解后，该运营商同意为消费者退还50元押金。市民王先生来电反映，近日他发现手机在没有经过自己同意的情况下增加了业务导致扣费，希望相关部门帮助退费。接到申诉后，经工商部门调解，该通讯公司同意为消费者退还话费。

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