我市12345政府服务热线全面升级上线运行
11月2日晚10时，我市12345政府服务热线全面升级上线运行，这标志着我市在全省率先建成统一的政府服务热线平台。我市政府服务热线自2009年设立运行以来，本着“为民、便民、利民”的原则，畅通联系群众渠道，回应群众关切，依法依规解决群众诉求，进一步提高了人民群众的获得感和对政府工作的满意度。
今年以来，我市超前谋划，认真研究政府服务热线全面升级改造方案，明确升级目标、建设方式、任务要求，经过近半年的努力，顺利完成12345政府服务热线全面升级工作。升级后12345政府服务热线在原有基础上，完善软硬件设施。对热线办公场地进行扩容升级，热线呼叫中心由之前合并办公，调整为独立使用200平米的办公场地，话务坐席由之前3个扩展到10个，同时设立领导接听、媒体坐席等专席；采用云呼叫系统，将原12345平台系统迁移至云服务，切实提升话务接听转办互动能力，提高服务水平；建设了市级统一的12345热线数据中心，实现市级政府热线与各县市区政府热线互联互通。全市7个县市区热线数据汇总集成，集中大屏展示，同时与市政府“一网双微一通”进行数据对接，在有效办理群众诉求的同时，可以集中社情民意“大数据”，实时分析上报，为市委、市政府科学决策提供参考。
热线升级后，我市将进一步加强创新，整合资源，除110、120、119等紧急类热线以外，其他政府系统各类政务服务热线电话，以及市长信箱、县（市、区）长信箱、人民网留言、政务“双微”等政务咨询和投诉举报网络渠道，全部整合到统一热线平台，同时，完善市、县、乡三级热线工作网络体系，强化市县联动，进一步健全体制机制、规范工作制度，切实打造优质、高效的“ 一站式” 政府热线网络服务体系，为人民群众提供全天候、多方位、高质量、高效率的政府热线服务。
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