桐庐县下杭社区有个物管协调工作站,它在社区居民中知名度很高。这个2011年成立的工作站,在一桩桩、一件件居民矛盾和纠纷的排解中,树立了良好的口碑。“邻里有矛盾,先找物管协调工作站帮忙。”这样的想法,早已成为下杭社区居民的共识。
“如今不仅居住环境改善了,安全指数也提升了,老小区住着也挺有幸福感。”提及小区换新颜,文辉商住楼的30户住户齐点赞,大家纷纷表示,有着这么大的变化,少不了下杭社区物管协调工作站的功劳。
其实在两年前,文辉商住楼还是另一番景象。作为老旧小区,脏乱差的居住环境一直困扰着居民。社区物管协调工作站听到居民反映后,主动上门听取需求,经各方商议,建议以居民自筹模式集资改造。在工作站站长王炳奎的带领下,大家一户户上门寻求意见,很快筹集了16000元。
筹集到的资金马上用于小区改造,脏乱差的环境出现了“转机”。除了新增停车位、改善脏乱差环境外,社区物管协调工作站还努力与各部门沟通,免费争取了绿化,新增了停车棚、健身器材、门禁等配套设施。
像文辉商住楼这样的例子在下杭社区还有很多。春江花园、梧桐公寓等老旧小区在物管协调工作站志愿者的努力下,通过改造提升工程,居民生活环境得到了极大的改善,物业管理逐步走上正轨,小区初步呈现出了管理有序、服务完善、安全稳定、环境优美的和谐氛围。
90%的小区实行物业管理,这是下杭社区的一大特点。但因不少小区建设年代较早,配套设施不够完善,遗留问题较多,不可避免地会引发一些矛盾,其中物管矛盾突出便是一直困扰社区和谐的老大难问题。
如何解决问题?下杭社区从党员、楼道长中精心挑选具有丰富经验及较高威望的协调员,热情为广大居民提供服务,解决矛盾纠纷。五名协调员虽然平均年龄达70多岁,但办起事来却干劲十足。平时,他们经常随身携带笔记本和笔,深入小区和居民开展调查,找到解决邻里及物业纠纷的最佳方法。他们一上岗,就赢得了居民的信任与支持。
七年来,物管协调工作站参与协调邻里纠纷926次,发现和反映各类问题信息1280次,协调解决物业管理问题450个,较好地发挥了网格化管理作用,将各类矛盾有效化解在小区、解决在基层,社区信访率由最初的85%下降到现在的5%。
如今,下杭社区物管协调方式方法正在不断拓展完善,致力于将矛盾化解在社区,他们更是成立了志愿者服务队上门帮助困难群众,不拿一分报酬的志愿者们尽心尽力地奔波着。(本站编辑 贾晓芸摘编)
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