花4100元买床垫 送的是3600元的 这床垫让消费者买的好寒心
长春晚报记者 祝微
实物与选购的样品不一致，消费者退货遭拒，这样的消费纠纷太让人寒心。9日，吉林省消费者协会发布此类消费案例，提醒消费者在购物时一定要与商家签订书面协议。
2017年7月7日，付先生打电话到四平市铁东区消协投诉反映：前段时间他在全友家私选购一款4100元的床垫子，几天后，商家送货上门时，发现收到的实物与选购的样品不一致。付先生与商家联系，要求退货退款，遭到拒绝，于是付先生投诉到消协，请求维权。
接到投诉后，铁东区消协工作人员到商场对此事进行调查了解，查看商店里所有床垫子的款式，证实消费者所述情况完全属实。商家称虽然给消费者送货上门的床垫子不是消费者选购的款式，是店内现有的价格为3600元的样品床垫子，但是送货上门已经发生了一定的费用，床垫子本身的功能性也没有区别，不影响消费者正常使用，因此不能为消费者退货退款。而付先生表示无法接受，坚决要求退货退款。经调解，商家最终同意为消费者退货并返还消费者4100元。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。本案中，经营者在未告知消费者的情况下，擅自给消费者送了其他款式的床垫子，侵犯了消费者知情权。《中华人民共和国合同法》第六十条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”本案经营者没有按照合同约定提供商品，应当承担相应的退换货责任。
省消协提示广大消费者，在订购商品时，应当在购货合同或者订货单上注明细节，如产品品牌、详细规格、颜色等；对销售人员的口头承诺，要以签订补充合同的形式进行确认；收货时应当仔细查验实物与样品是否存在差异；妥善保存消费凭证，以维护自己的合法权益。
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接到投诉后，铁东区消协工作人员到商场对此事进行调查了解，查看商店里所有床垫子的款式，证实消费者所述情况完全属实。商家称虽然给消费者送货上门的床垫子不是消费者选购的款式，是店内现有的价格为3600元的样品床垫子，但是送货上门已经发生了一定的费用，床垫子本身的功能性也没有区别，不影响消费者正常使用，因此不能为消费者退货退款。而付先生表示无法接受，坚决要求退货退款。经调解，商家最终同意为消费者退货并返还消费者4100元。
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