热线
有人把废旧轮胎放置在门前公共停车位上，影响过往行人通行而被投诉至民心网。经过我市综合执法部门的积极办理，向当事人下达责令改正通知书，促使其及时整改，恢复道路畅通。
近日，有网友通过民心网投诉称，位于细河区海鑫国际南门的规划停车位上，有人用轮胎设置障碍，常年占用公共空间，致使车辆行人出行不便，希望有关部门调查处理。
细河区综合执法局接到民心网转来的这一投诉件后，责成该局下属的一中队进行调查处理并及时反馈。
执法人员随即到现场调查，该位置处于细河区八一路中段、海鑫国际小区南门，在一家二手车店铺门前，公共停车位放置废旧轮胎约10米。针对此种情况，执法人员对这家二手车店铺下达了责令改正通知书，要求其将废旧轮胎移走，禁止占用人行道及公共停车位。
目前，问题已整改完毕，该位置无轮胎占用人行道及公共停车位情况。接下来，该局执法人员将对后续情况进行跟踪管理，防止出现违规占用人行道及公共停车位现象再次发生。
细河区综合执法局执法人员回访投诉人，投诉人对处理结果表示满意。
民心网解决较好典型事例
未按规定翻建住房不合标准不能发放资金
近日，一位网友通过民心网反映，他是彰武县章古台镇村民，在外打工近20年，现在父母年岁大了需要人照顾，另外也想回乡创业陪同父母。其父母在章古台镇章古台村杨家屯居住，以前的房子被定为危房。2016年春，村会计告知危房改造报批了给予补助。就这样，自家翻建了新房，之后一直到2017年9月前后，镇里向他们要资料（包括施工房子照片），还有身份证、户口簿等证件。2018 年3 月，家里来了4 个人给一个牌子让拿着照了相，又给了几份单子让签字盖章，之后到现在没了音讯。听别人说，他家的房子不给补助了。为此，想咨询一下其房子还能不能得到补助？
彰武县章古台镇人民政府接到民心网转来的这一投诉件后，立即组成工作组，到诉求人所在屯进行调查。
经实地调查，查明了该户房主姓名，了解到诉求人为房主的儿子，在2015 年，该户房屋申报危房改造工程，申报等级为c 级（维修），该户房屋未按国家要求自行翻建，这样不符合危房改造标准，不予发放资金。
经与诉求人沟通，向诉求人讲解国家危房改造相关政策，诉求人对处理意见表示满意。
用户不会网上缴电费可到农业、邮政银行
近日，有网友在民心网上反映，其在东苑小区居住，听说附近的收电费的供电所变更了，不再收电费了，担心以后交电费不方便，特别是上了岁数的、腿脚不灵便的老年人不知道该怎么办？请求有关部门给予解决。
阜新供电公司接到民心网转来的这一投诉件后，立即对此回复：根据《国网辽宁省电力公司供电所机构优化设置方案》以及《国网辽宁省电力公司阜新市供电公司供电所优化设置操作方案》要求，国网阜新供电公司阜东供电所（细河区八一路5-25）于2018 年7 月20 日撤厅，原址设置变更为供电服务站，不再办理收费等业务。
如用户不会网上缴电费，可以到阜东供电所找工作人员帮助学会网上缴费，也可以到附近农业银行和邮政储蓄银行代收点缴纳电费；还可以使用支付宝、电e 宝、掌上电力缴费，足不出户，轻松便捷。
12345 热线一周数据分析
受理诉求2148件物业供水问题居多
记者昨日从市热线办获悉，8月14日至20 日，市热线办共受理各类市民诉求2148件，日均受理307件。其中，市民来电2135件，书记市长留言板（领导信箱）信件12件，人民网网帖1 件。直接答复1003 件，直接答复率46.7%；转交办理1145件，转交办理率53.3%。
反映事项按照性质分类为：投诉类1112 件、咨询类823 件、建议类30 件、求助类18 件、表扬类3 件，分别占受理总量的51.8%、38.3%、1.4%、0.8%、0.1%。其他为无效诉求。
反映事项按照内容分类，排名靠前的几类为：物业151件、供水147件、城管124件、农业110件、财税银工商92件、公安消防79件、交通75件、环保69件、民政42件、城建38件。
市民反映的热点问题包括：
1、物业方面。下水堵塞得不到及时清掏，停车、车位费问题日趋严重。
2、供水方面。水压不足，无故停水频繁。
3、城管方面。露天烧烤现象日趋严重。
4、交通方面。车辆违停现象严重，公交车发车不准时等。
5、道路方面。路面坑洼不平问题有待尽快修复。
消费维权案例
近日，一位消费者通过民心网反映，其于4月2日在我市某商场购买了某品牌家电，商家说4月末给送货安装，但是几个月过去了，没有送货，还没有退钱。希望民心网能够帮助解决问题。
市工商局对此回复称，自从今年4 月起，该局收到多起针对阜新某商场预付式消费卡、家电商品不能按期送货等方面的投诉。市委、市政府对此高度重视，要求全市市场监督管理系统和各级消协组织，积极畅通消费者诉求渠道，想方设法化解消费纠纷。
为动态掌握消费者诉求情况，市工商局派出工作人员多次到这家商场进行走访调查并且约谈了包括商场总经理、业务经理在内的企业负责人员，督促其尽快履行自身义务，维护消费者权益。
目前，通过多方努力，该商场的家电商品问题已经基本得以解决。针对预付卡消费方面，市工商局也在不断督促其尽快恢复使用。这家商场承诺在该商场购买的预付卡没有使用期限，但完全恢复正常需要一定时间。为此，请已经购买该商场预付卡的消费者不必过于恐慌，避免因过激行为而遭受不必要的损失，最终消费者还可靠法律手段维护自身的合法权益。同时提醒广大消费者，在进行预付式消费时，要少买快用，预付金额不宜过高。对商家预付式的促销要有判断，通常超乎常识的不理性促销，日后发生消费纠纷的风险较高。
12345 热线受理热点难点问题
◆已经解决：
私搭简易房已拆除
近日，市民向热线反映，海州区平安西部棚户区39号楼北侧的车棚业主，在自家车棚北侧私自搭建简易房，希望尽快拆除，请相关部门帮助解决。
海州区政府回复：此处简易房已经拆除。
此处道路问题已处理
近日，市民江先生向热线反映，位于海州区矿工街小学北侧道路，仅上午有工人维修，下午无人维修，灰尘较大，影响附近居民生活，希望尽快维修或对路面进行洒水，请相关部门处理。
市住建委回复：已处理完毕。
◆正在解决：
已安排人员维修土路
日前，阜蒙县阜新镇平安地村3组村民向热线反映，现村内还是土路，下雨天出行困难，希望帮助维修道路。
阜蒙县政府回复：该村已安排人员进行修复。
综合执法部门阻止私建彩钢房
日前，有市民向热线反映，细河区龙畔家园小区53号楼2单元有居民在楼顶私自搭建彩钢房，存在安全隐患，请相关部门予以拆除。
细河区政府对此回复：小区物业和综合执法人员已阻止该户继续搭建并勒令拆除。
设置防治违停设施查处违停超速车辆
市民张先生反映，新邱区汇丰路、迎春路、府东街、文明街经常有大、中型货车随意停放在路边，并且行驶时速度较快，希望相关部门对其指定停放，并整治超速行驶，请相关部门帮助处理。
新邱区政府回复：对于诉求人提出货车超速、违法乱停问题，新邱交警大队会对文明街全线路段、阳光大街全线路段设置违章停车警示牌，对违法车辆进行摄录和处罚。对于车辆超速行驶行为，阳光大街已安有限速标志，新邱交警大队也针对超速行驶行为加大巡查力度，依法对超过规定时速的车辆进行处罚。
社区协调处理小区环境问题
近日，细河区煤校住宅住户向热线反映，该小区环境脏、乱、差，请相关部门调查处理。
细河区政府对此回复：经社区联系诉求人，诉求人反映还将小区环境脏、乱、差主要为私搭乱建问题。对此，社区对该小区私搭乱建已经上报城建部门，并通知私搭乱建住户，由其自行拆除。同时，社区还将进一步动员私搭乱建住户自拆违建。
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