城区铝矾土矿社区吸纳热心居民组成调解工作室以情动人化解矛盾有策略

今年1月，城区铝矾土矿社区挂牌成立了家和矛盾调解工作室。说起工作室成立的原因，铝矾土矿社区党支部书记、主任张翠兰介绍说：“社区人民调解工作运行了近20年，感觉只能加强不能减弱，所以成立一个组织，吸纳热心居民参与，目的是让这项工作效率更高，把矛盾化解在社区。”
家和矛盾调解工作室由5名社区干部、5名热心居民组成，成立半年以来，累计化解居民矛盾10余起，成为消除邻里摩擦的“解铃人”。
精选能人当帮手
一个好汉三个帮。“社区工作人员解决矛盾有时力不从心，让热心居民参与矛盾调解，既能缓和矛盾双方情绪，又能助力社区工作人员解决问题。”张翠兰说，“在社区治理中，‘领头羊’的感召力、发动力、影响力不可小视。所以我们经过认真挑选，选择了5名在居民中有威信、熟悉楼院情况，并且有热情、敢负责的人加入调解工作。”
今年82岁的任素英就是这样的人。她是铝矾土矿职工家属，曾经是一名居委会干部，而且为人随和，有正义感，她说话很多居民愿意听。
一次，辖区内住在同一单元楼的两户居民因为噪音问题发生了争执。住在二楼的是80多岁的老两口，住在三楼的居民没有工作，靠着缝补衣物维持生计。一到晚上，老两口睡得早，由于旧楼隔音不好，缝纫机发出的噪音影响了老人休息，两位老人苦不堪言，两家人因此产生了矛盾。
任素英和社区工作人员知道情况后多次上门调解。任素英劝说三楼的居民到晚上10点停止干活，并给缝纫机的四个轮子包上海绵以减少噪音，最终化解了矛盾。
以情动人解纠纷
2015年，铝矾土矿13号楼里，因二楼的王大娘家用水导致一楼的住户李先生家被洇，墙皮脱落、家具的顶板也被沤烂了。李先生多次上门理论，要求王大娘赔偿相关损失未果，他一气之下在上水管道安装了一个阀门，关闭了二楼的供水。如此，两家矛盾愈演愈烈。
家和矛盾调解工作室的工作人员在多次调解无果后，转换思路，开始做王大娘儿女的工作。
由于王大娘的四个孩子均不在身边，家和矛盾调解工作室的工作人员轮流上阵，去王大娘儿女的单位给他们做思想工作，但收效甚微。直到2017年春节期间，王大娘的小女儿从北京回来探亲，张翠兰知道情况后放弃休息，带着工作室的工作人员连续几天上门，做王大娘小女儿和女婿的思想工作，最终王大娘的小女婿答应了赔偿。历时两年的纠纷圆满解决。
张翠兰说：“对于类似的纠纷，需要巧妙运用情、理、法等技巧，不仅要会打感情牌，还需要有耐心，问题才能得到解决。”
调解与帮扶并重
今年75岁的洪师傅是一名孤寡老人，也是社区里的“名人”。洪师傅出名的原因是他脾气大，和邻居们聊天的时候不由自主地就会发生争吵。
工作中，张翠兰和洪师傅结成“一对一”帮扶对象，隔三岔五地去洪师傅家里探望，劝洪师傅控制好脾气，不仅是为了自己的身体，也是为了减少和邻里的冲突。
2016年10月的一天清晨，张翠兰出门晨练，路过洪师傅家时，看到洪师傅站在窗户前，不停地用手拍着胸口但说不出话。
张翠兰立刻跑向洪师傅家里，同时通知了社区副主任石慧丽。随后，两人扶着洪师傅到了亚美医院。
由于洪师傅病情严重，张翠兰和石慧丽又带着他转院到市一院就诊，并帮他垫付了住院金。在医院里，医护人员得知了张翠兰和石慧丽并不是洪师傅的亲人时，连连称赞。
后来，洪师傅几次发病，都是社区工作人员带着他去医院治病。“没有社区，我早就不在人世了。”洪师傅对社区工作人员充满了感激，并听从他们的建议，渐渐控制了自己的脾气。
张翠兰说：“调解矛盾和帮助居民解决困难是家和调解工作室的重要工作，目的是保一方平安，促一方和谐。” （史桓昭）

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