我市12333平台接听群众来电近14000个

截至3月底，包头市12333咨询服务平台已经接听群众来电13528个。包头市12333咨询服务平台于今年1月9日上线运行，该平台的主要职责之一是提供我市人力资源社会保障政策咨询、办事指南、信息查询等电话咨询服务。目前，平台已经开通了7个坐席电话，提供24小时自动语音应答服务和工作时间内人工解答服务，为广大参保人员答疑解惑。市人社局信息网络中心副主任朱斌告诉记者，今后群众在遇到社保、医保、养老保险等各类问题时，都可以拨打平台电话获得咨询服务，不用再专门跑到业务大厅。
为了让更多群众享受其便捷化的服务，平台还提供手机信息推送服务。群众只要在手机上关注“包头12333”微信公众号，同样可以及时接收各类政策信息。对于平台中接听到的诸如包头市社保卡服务指南、跨省异地就医结算等具有代表性的政策需求，平台会及时推送相关办事流程。如果有高龄等人员无法对平台接线人员的解答进行记录，平台也会通过短信，将群众所提问题的答案发到他的手机上，让办事群众更准确地了解业务经办流程。
此外，为了帮助更多群众了解和使用12333咨询服务平台，在今年3月30日的“12333全国统一咨询日”当天，市12333咨询服务平台专门邀请了群众代表和社会评议员，零距离了解平台运行情况，并提出意见建议。在参观平台之后，市人社局特邀监督员苗宇光告诉记者，“老百姓都希望以后能少跑腿、多办事，这个平台的投入使用，极大地方便了群众。”同时，苗宇光也希望市人社部门能够进一步增加平台坐席电话，避免群众拨打热线时出现等待时间过长等问题。
“我们会认真听取大家的意见，不断改进工作，带着感情和责任把咨询服务工作做细做好，用实际行动来践行‘让数据多跑路，让百姓少跑腿’的承诺。”朱斌说。

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