金华市人力社保局“五实招”开展“三改三提”作风整顿活动

　　今年以来，市人力社保局在全系统全面开展了以“三改三提”为主要内容的作风整顿活动，即改“板脸相待”为“笑脸相迎”，改“生硬不行”为“耐心解释”，改“不归我管”为“我帮你问”，进一步改进了人力社保工作作风，提升了人力社保服务质量和部门形象。截至目前，人力社保服务窗口经办效率明显提升，百姓办事等待时间同比减少20%；群众满意度明显提升，系统举报投诉件数同比下降48%。
一是建立“每周一学”，抓实学习教育。建立“每周一学”制度，举办十九大专题学习会、依法行政主题研讨会、集中理论测试以及支部学习活动共31次。各处室单位围绕强宗旨、转作风、优服务主题认真开展学习讨论，局属支部利用主题党日专题学习翁正辉先进事迹，围绕“对党忠诚、不忘初心”对标先进开展讨论，撰写心得体会。召开市直系统“以人民为中心”大党课，由局党组书记、局长作动员部署，举办文明礼仪辅导讲座，针对人力社保民生服务特点邀请浙师大专家授课，熟悉礼仪常识，强化服务意识。
二是开展“主题党日”，认真整改落实。各处室单位和全体干部职工通过开展支部“主题党日”，查找分析自身作风建设方面存在的突出问题，列出问题清单、责任清单和整改清单200余条，局党组成员结合分管工作深入各单位开展谈心谈话40余次，帮助基层单位精准查找问题、深刻剖析根源、发现典型事例、推进即查即改20余次。把市委巡察作为一次全方位的党性体检，将巡察意见作为改进努力方向，先后健全完善了学习管理、法制审查、综合督查、干部选拔等36项内部管理制度。
三是推行“110”工作机制，提高服务质量。落实首问负责、全程代理、一次性告知等制度，推行人力社保系统“最多跑一次”改革“110”工作机制，推出窗口集成、容缺受理、预约上门、快递送达、自助经办、全城通办、人脸识别等十项措施，实现了“三减少一提升”：群众办事申报材料减少了30%以上；办理时限减少，即时办件数占总数的90%以上；需现场办理事项减少，企业和群众到现场办件数比例减少了20%以上，经办效率明显提升。
四是实施“每周一跑”，转变工作作风。建立局领导“每周一跑”制度，每周安排一名班子成员深入服务大厅坐班，为“两高”人才、基层群众现场解决人力社保方面各类问题，共接待办理服务事项60多项，提出整改意见20多条，有力推动了窗口服务建设。在系统内建立督查通报制度，成立督查组，先后对“最多跑一次”改革、窗口作风建设、年度重点工作等完成情况开展了3轮专项督查和明查暗访，提出相关整改建议20多条。积极营造精准、文明、贴心的服务氛围，推动形成“快、实、效”局风，提高基层群众满意度。
五是评选“最美人社人”，强化示范引领。在全系统深入开展“争创优质服务窗口、争当优秀服务标兵”活动，县、市联动开展“最优服务窗口”和“最美人社人”评选表彰，经基层推荐上报、审核公示、微信投票等共评选出“最优服务窗口”11个、“最美人社人”11名，通过金华日报、金华文明网、“金华人社”微信公众号进行宣传，同时对活动中涌现的服务基层群众典型事例及时通过微信推送，有效发挥了先进典型的示范引领作用。

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