荆门火车站召开2018年春运新闻通气会 温馨春运 温暖回家
“运输安全好，组织秩序好，任务完成好，服务质量好，旅客评价好。”这是荆门火车站昨日在春运新闻通气会上提出的目标。春运前几个月，荆门火车站工作人员已开始筹备相关工作，更新车站硬件设施，提升服务质量，力争让旅客体验有序温馨的旅程。
候车室开辟哺乳区，方便妈妈哺乳。
春运预计送客26.8万人次
今年春运自2月1日起至3月12日止，为期40天。春运期间，预计发送旅客26.8万人次，较2017年春运27.5万人次减少0.7万人次，同比下降2.5%。春节前客流趋于平稳，预计发送旅客7万人次，占春运客流的26％。客流高峰主要集中在节后，预计发送19.8万人次，占春运客流的74％。春运节后将停办没有运输能力的过路车，重点保障热门方向旅客需求。
为确保节后旅客运输工作，保障北京、上海、广州、武汉等热门方向的运力配备，在上级部门的大力支持下，正月初三起，从列车始发站调配到荆门站1至2个硬座车厢，满足旅客出行需求。具体为：t50次（宜昌东-北京西）1个半车厢；k254次（宜昌东-上海南）1个半车厢；k931次（襄阳-广州东）1个半车厢；k8092次（宜昌东-汉口）1个车厢。
购票新增微信支付方式
如今网上购买火车票的人数已达到总人数的80%，大部分为年轻人群。为进一步方便旅客购票，荆门火车站在窗口和自动售票机推广支付宝扫码支付功能的基础上增加了微信支付。旅客选择微信支付时，窗口通过乘意险投保确认器和自动售票机操作界面展示的二维码，通过微信手机客户端主动扫码支付。
售票渠道有4类，互联网售票（含手机app）：售票相关业务办理时间为每日6:00-23:00，且在开车前30分钟以上。电话订票：售票业务办理时间为每日6:00-23:00，仅限预订开车前4天至30天车票（含当日）。电话订票的取票时间为当日12:00前已订车票于次日12:00前取有效；当日12:00后已订车票于次日24:00前取有效。车站人工窗口售票：车站现有人工窗口8个，高峰期将全部开放，满足旅客购票需求。自动取票机9台，自动售票机3台。代售点售票荆门站有3处，分别位于团结街1号、象山二路、白庙路50号。
互联网（12306网站、手机app）、电话订票预售期为30天，荆门站起售时间为17:00。车站窗口、客票代售点、自动售票机预售期为28天，起售时间统一为8:30。车站人员提醒，因春运客流量大，互联网购票的旅客请提前换票后到站乘车，避免集中换票影响行程。
车票改签看好时间限制
旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理一次提前或推迟乘车签证手续。开车前48小时（不含48小时）以上，可改签预售期内的其他列车。开车前48小时及48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。也就是说，假如购买了6日上午到北京的车票，可改签下午或24：00之前的任意车次，若当天24：00前没有前往北京的车次，就不能办理改签。开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。团体旅客办理改签不应晚于开车前48小时。
在原票开车前48小时以上，旅客可任意选择有余票的车次，办理“变更到站”手续，不收取手续费。“变更到站”只办理一次。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。对已改签车票、团体票及通票暂不提供此项服务。
不同时间段退票费用不同
票面乘车站开车时间前48小时及48小时以上的，按票价5%计算；开车前24小时及24小时以上，不足48小时的按票价10%计算；开车前不足24小时的按票价20%计算。开车前15天（不含15天）以上退票的，不收取退票费。开车前48小时-15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他车次，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。开车后办理改签的车票不退。退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准（按票面金额的20%）核收退票费。
由于存在上车前、上车后、下车后丢票的情况，车站进一步完善了实名制火车票挂失补办办法，列车在运行过程中可实时查询旅客购票信息，增加旅客在列车上、到站检票前以及列车停运丢失火车票的补办服务，具体见车站通告。
开辟哺乳区，启用“爱心”预约卡
“车站已更新了周边的硬件设施，设施照顾不到的由服务弥补。”工作人员介绍，春运期间，东面、南北两头、进出站口等关键处所将安排武警把守，站区封闭管理、安全检查更为严格，以防闲杂人员未经车站安检进站上车。在候车室入口处，重新更换了两台安检仪，对所有旅客行李实行件件过机检查。增设售票厅服务台，解决旅客在售票厅问事难的问题。
前段时间，有人在网上痛批车站服务不人性化，特别是女性为小孩哺乳时不方便。对此，荆门火车站在软席候车室开辟了哺乳区，方便妈妈哺乳。晚报记者在室内看到，哺乳区安装了空调，放置了婴儿床，准备了一次性尿垫，配备了应急药物，还铺设了地垫，方便宝宝爬行玩耍。由于室内需安置部分伤残人士，所以专门为哺乳的妈妈准备了屏风用来遮挡。
同时，启用“爱心”预约卡，做到服务无缝接轨。针对老（65周岁以上）、弱、病、残、孕及特殊重点旅客（需依靠辅助器材才能行动的旅客），若需要车站提供帮助，可根据“爱心”预约卡上的电话预约服务，比如行动不便的，车站可提供担架、轮椅等接送。仅需要进站接送的，凭身份证换取“爱心”预约卡即可进站，有需要的旅客可到站领取。车站还将搭设临时候车棚，以缓解候车空间不足的情况，保障客流畅通，并为中转换乘旅客提供专人引导。(记者 刘娇 通讯员 杨福燕 文/图)
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为确保节后旅客运输工作，保障北京、上海、广州、武汉等热门方向的运力配备，在上级部门的大力支持下，正月初三起，从列车始发站调配到荆门站1至2个硬座车厢，满足旅客出行需求。具体为：t50次（宜昌东-北京西）1个半车厢；k254次（宜昌东-上海南）1个半车厢；k931次（襄阳-广州东）1个半车厢；k8092次（宜昌东-汉口）1个车厢。
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如今网上购买火车票的人数已达到总人数的80%，大部分为年轻人群。为进一步方便旅客购票，荆门火车站在窗口和自动售票机推广支付宝扫码支付功能的基础上增加了微信支付。旅客选择微信支付时，窗口通过乘意险投保确认器和自动售票机操作界面展示的二维码，通过微信手机客户端主动扫码支付。
售票渠道有4类，互联网售票（含手机app）：售票相关业务办理时间为每日6:00-23:00，且在开车前30分钟以上。电话订票：售票业务办理时间为每日6:00-23:00，仅限预订开车前4天至30天车票（含当日）。电话订票的取票时间为当日12:00前已订车票于次日12:00前取有效；当日12:00后已订车票于次日24:00前取有效。车站人工窗口售票：车站现有人工窗口8个，高峰期将全部开放，满足旅客购票需求。自动取票机9台，自动售票机3台。代售点售票荆门站有3处，分别位于团结街1号、象山二路、白庙路50号。
互联网（12306网站、手机app）、电话订票预售期为30天，荆门站起售时间为17:00。车站窗口、客票代售点、自动售票机预售期为28天，起售时间统一为8:30。车站人员提醒，因春运客流量大，互联网购票的旅客请提前换票后到站乘车，避免集中换票影响行程。
车票改签看好时间限制
旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理一次提前或推迟乘车签证手续。开车前48小时（不含48小时）以上，可改签预售期内的其他列车。开车前48小时及48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。也就是说，假如购买了6日上午到北京的车票，可改签下午或24：00之前的任意车次，若当天24：00前没有前往北京的车次，就不能办理改签。开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。团体旅客办理改签不应晚于开车前48小时。
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