我市多措并举保护金融消费者权益

近年来，市金融办以推进全市金融领域放心消费创建工作为抓手，发挥牵头协调作用，鼓励指导银行机构综合施策，加强普惠金融概念普及，注重金融知识宣传教育，建设金融支付环境，提升金融生态环境，教育公众树立金融风险防范意识，有效地保护了金融消费者权益。
一是宣传普及金融消费知识。组织金融机构以“强化金融消费者风险责任意识”为主题开展金融知识宣传教育活动。通过“金融知识普及月”、“3.15国际消费者权益保护日”、信用记录关爱日等活动，向社会公众介绍并解读金融政策法规，借助报纸、电台、电视、微信、微博等新媒介，广泛宣传和普及金融消费知识。利用电视广播、书刊杂志、数字媒体等渠道，多层面、广角度长期有效普及金融基础知识，教育培养社会公众的信用意识和契约精神。创建金融知识普及宣传示范点11个、反假货币工作站455个，实现金融知识宣传普及和教育县镇村（社区）全覆盖。针对农民、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人、老年人等特殊群体有针对性地开展反假货币、投资理财、第三方支付等金融知识教育，深化金融政策普及度。
二是改善金融支付环境。通过双基联动工作站、金融服务“村村通”等平台布放atm机1286台、pos机10580台、便民e终端5561台，集镇覆盖率均达60%以上，构建起镇有机构、村（社区）有服务的农村结算支付体系。努力消除金融机构空白乡镇，726个金融服务物理网点集镇覆盖率达94.65%，18家证券机构、36家保险业机构县区覆盖率分别达63.64%、100%。面向农村地区提供安全、可靠的支付服务，建成的2800余个村镇助农取款点面向农民开展小额取现、余额查询、转账服务。全市96个村级助农取款点被评为陕西省惠农支付优秀示范点，10个乡镇被评为农村支付服务环境优秀示范镇。各银行大力为社区服务商和居民提供普惠金融服务，普及金融ic卡业务，推动金融ic卡在金融服务、政务服务、公共事业、商业消费等领域的综合应用。
三是优化金融生态环境。压实金融机构消费者权益保护主体责任，实现12363金融消费权益咨询投诉热线的银行、证券、保险等各类金融机构全覆盖，受理咨询和有效投诉263起，咨询800余人次，保护金融消费者合法权益。开展农户小额信贷建档评级，11家农合机构与与全市2132个行政村（社区）全部签订协议并建立“双基联动站”1880个，建立农户经济档案61.69万户，评级率达80%。开展征信服务“零距离”和信用村镇创建设活动，建成西乡县小微企业信用体系试验区和720户中小微企业信用档案，规范信用信息征集指标，实现全市个人信用报告查询网点全覆盖。开展县域金融机构cse三维综合评估、农村金融产品创新、信贷政策导向、消费者保护评估工作，扩大县域金融覆盖面。
四是提升风险防范意识。组织各商业银行以各种金融创新业务为重点，针对金融案件高发领域，综合运用各种新闻信息媒介，提高公众对非法集资行为的认知度和辨识度，教育社会公众树立“收益自享、风险自担”观念，促进公众在金融消费过程中不断强化金融风险防范意识。联合公安、法检院、工商等建立守信激励和失信惩戒联合机制，打击恶意逃废债务、骗取银行贷款、破坏金融秩序等金融犯罪活动。加强客户银行卡风险管理，及时查处侵害金融消费者合法权益行为，维护金融市场秩序。 (市金融办)

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