网购手机因到货迟了“贬值” 消费者能因此要求退货吗？

温州网讯 读者王先生网购了两部手机，没想到手机迟迟未能到货，等收到时，这款手机的市场价比当初购买时便宜了100多元。为此，王先生提出将其中一部手机退货，但遭到商家拒绝。7月23日，王先生向《合力维权》栏目求助。
像王先生遇到的这种情况，可以退货吗？
消费投诉
购买的商品未按时发货
他提出退货遭拒绝
6月15日，王先生通过绿森信息科技集团的公众微信号订购了两部华为手机，一共花费了9000多元。王先生说，这两部手机，他是用一个订单进行购买的，购买成功后，订单信息显示最迟7月6日发货。
王先生说，之所以选择在该平台购买手机，是因为当时有优惠券，优惠后手机价格要比市场价便宜一些。
订购成功后，他一直关注着手机的发货信息，7月7日，手机发货了，但收到后发现只有一部手机。王先生称，由于发现此时该款手机市场价已经比当初他购买时便宜了100多元，他向商家提出将另一部手机退货的要求，但遭到拒绝。
王先生称，他于7月12日向鹿城区市场监管局投诉此事。但在双方协商过程中，他于7月16日收到第二部手机，一时间让他不知道该怎么办了。最终，经协调，该商家同意补偿其100元。
但截至7月23日上午，王先生表示还未收到这100元补偿款。
商家回应
每人限购一部
多拍才导致发货“慢了”
7月23日，记者根据王先生提供的该公司的客服热线，联系上了该公司的客服人员。客服人员表示，发货的具体时间，在客户订购成功后的页面都会有相应的显示。且根据公司的规定，每个订单延时发货一天，会补偿客户10元现金，最高补偿金额是100元。
该客服人员表示，根据王先生提供的订单号显示，有关其商品延时发货的情况，当时已经与客户沟通好，补偿了100元现金，并且已经于7月21日打款到客户的支付宝账户。
关于为何两部手机会分开发货，该客服人员表示，两部手机是在不同的仓库，肯定就会分开发货。而且，客户购买的商品是有限购规则的，同一个收件人、同一个收件地址或是同一联系电话等，都是一个订单只能购买一部。客户在购买时，订购超过一部手机也能成功下单，但是订购页面会有相应提示，最多只能发一部，另外的则要经过特殊申请，申请成功后才能予以发货。如果申请不下来，不能进行发货，会及时与客户进行联系。
律师说法
没有退换货的特别约定
不能以此要求退换货
像王先生遇到的这种情况，能要求退货吗？晚报读者律师顾问团成员、浙江嘉瑞成律师事务所合伙人项建挺律师：如果消费者没有与商家“七天无理由退货”等特别约定，仅因为迟延几天发货，而要求解除合同，提出退还或者换货的要求恐怕不能得到支持。因为根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第11条的规定，出现特定的质量问题才可以退换货。比如出现无法开机、屏幕无法显示等特定质量问题，在规定的期限内可以退换货。在本事件中，王先生的手机没有出现质量问题，结合没有退换货的特别约定，故不能退换货。
在延迟发货期间，手机市场价格下跌100多元，消费者确会遭受损失，但如果商家答应补偿相应的款项，则可以弥补消费者损失。
需要提醒消费者的是，网上购物最好选择实力雄厚，可“无理由退货”的商家，以避免因迟延发货可能遭受的各种损失。另外,要尽量选择当面签收，可尝试在开箱过程中录下视频。一般来说视频很难作假，如果拆开手机的包装盒后发现手机本身有质量问题，比如屏幕碎裂、机身变形等，开箱视频就可以当作是申请退换货最有力的证据。
来源：温州晚报
记者：陈培培

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