潍坊市质监稽查支队投诉举报处置工作再获上级表彰

　　日前，潍坊市质监稽查支队12365举报处置中心被省局评为2017年度全省12365工作先进单位，这是全省唯一一个连续7年获此殊荣的举报处置中心。
今年以来，潍坊市质监稽查支队严格贯彻落实省质监局和市政府有关要求，高度重视投诉举报处置工作，结合12365热线并入12345政务服务热线的新形势，及时调整思路，夯实工作基础，主动作为，全力“当好质量帮手”。截至目前，共受理举报64起、质量申诉19起、业务咨询684起，受理及时率和处结率均达到100%。
一是明确工作重点。热线并入后，12365举报处置中心已不再承担热线的接听工作，潍坊市质监稽查支队及时调整工作重点，进一步明确了以省质监局转办投诉举报、12345政务服务热线交办事项和直接受理的投诉举报信件等为业务重点，以全力做好投诉举报的处置工作为工作重心，对所有投诉举报信息做到“件件有着落，事事有回音”。
二是完善工作机制。制定了《市政务热线12345业务办理流程》《政务服务热线定期查看制度》等制度规范，进一步完善受理、告知、办理、答复、反馈等工作流程，合理安排12345平台值班接收，做到各类举报投诉信息登记清晰、明确，通过加强督办和回访，及时反馈投诉举报查处情况、质量申诉处理结果和转办案件办理情况，实现快速、高效处置各类投诉举报信息。
三是认真办理投诉举报事项。开展了以“服务群众、服务企业、服务民生”为主要内容的“当好质量帮手”服务工程，及时处置群众的质量诉求，及时处理企业的需求，及时服务民生。《中国质量报》以“当好群众的质量帮手”为题报道了潍坊市质监稽查支队12365服务民生的做法。在12月份开展的潍坊事业单位绩效考评服务对象满意度测评中，潍坊市质监稽查支队各项工作在工作效率、服务质量和服务态度以及总体满意度方面均为满分，投诉举报处置工作得到了服务对象的一致好评。

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