关于2017年12月份全市邮政业消费者申诉情况的通告
2017年12月份，东营市邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉322件。已处理申诉中确定企业责任的有效申诉为29件，环比上升52.6%，同比下降22.3%。现将全市邮政业消费者申诉情况通报如下：
一、基本情况
12月份，受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的9件，占总申诉量的2.8%；涉及快递业务问题的313件，占总申诉量的97.2%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失46256.9元。
二、消费者申诉满意度情况
2017年12月份，消费者对企业申诉处理结果满意率为100%。
三、申诉情况分析
通过12月份的消费者申诉原因统计，延误占比69%，投递服务占比20.7%,丢失短少占比10.3%，以上原因占申诉比重较大。各企业务必重视本次数据分析，加强人员管理，提高工作效率的同时要提升服务质量。
2017年12月份消费者有效申诉原因及所占比例统计表
序号
申诉原因
申诉件数
比例（％）
1
延误
20
69
2
投递服务
6
20.7
3
丢失短少
3
10.3
4
收寄服务
0
0
5
损毁
0
0
6
违规收费
0
0
7
代收货款
0
0
8
其他
0
0
合计
—
29
100
四、消费者对快递企业申诉情况
2017年12月份，消费者对企业服务问题的有效申诉涉及邮政企业，8个品牌快递企业。申诉所涉及的企业要加强管理，扩大企业投诉电话知晓率，做好投诉环节的处理工作，降低被申诉量。
12月份东营市邮政业消费者有效申诉在快递网络间的
统计表
快递网络
合计
延误
丢失短少
投递服务
损毁
违规收费
收寄服务
代收货款
其他
圆通
14
9
2
3
ems
5
5
申通
3
1
2
全峰
2
2
国通
2
2
邮政
1
1
百世
1
1
快捷
1
1
合计
29
20
3
6
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一、基本情况
12月份，受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的9件，占总申诉量的2.8%；涉及快递业务问题的313件，占总申诉量的97.2%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失46256.9元。
二、消费者申诉满意度情况
2017年12月份，消费者对企业申诉处理结果满意率为100%。
三、申诉情况分析
通过12月份的消费者申诉原因统计，延误占比69%，投递服务占比20.7%,丢失短少占比10.3%，以上原因占申诉比重较大。各企业务必重视本次数据分析，加强人员管理，提高工作效率的同时要提升服务质量。
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20
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2
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6
20.7
3
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3
10.3
4
收寄服务
0
0
5
损毁
0
0
6
违规收费
0
0
7
代收货款
0
0
8
其他
0
0
合计
—
29
100
四、消费者对快递企业申诉情况
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12月份东营市邮政业消费者有效申诉在快递网络间的
统计表
快递网络
合计
延误
丢失短少
投递服务
损毁
违规收费
收寄服务
代收货款
其他
圆通
14
9
2
3
ems
5
5
申通
3
1
2
全峰
2
2
国通
2
2
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1
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1
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