佳木斯市城乡规划局四零服务公告

按照《2018年佳木斯市深化“四零”承诺服务创建实施方案》要求，佳木斯市城乡规划局认真落实“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”制度，梳理工作流程、转变服务方式、创新服务手段，积极倡导便捷高效服务模式，努力在提高服务品质、提高群众满意度上下功夫，全力打造“四零”服务创建示范窗口，并通过四零服务创建工作，逐步改善工作中不足之处：
一、通过开展“四零”创建工作，积极受理服务对象申办的相关服务事项，不以任何借口进行推诿。做到符合条件的一次性受理，不让服务对象空跑、多跑；对不属于本部门、本岗位受理的事项，给予必要的指引，不以简单、粗暴的方式一拒了之，实现服务受理零推诿。
二、通过开展“四零”创建工作，建立微信公众平台、网上咨询电话等便捷服务方式，第一时间发布城乡规划消息，宣传国家政策法规等；通过微信公众平台，公布相关业务的办理手续、办理流程、注意事项等；通过网上咨询服务电话，为群众提供相关事项的咨询、解答、引导；服务咨询电话要做到专人负责，服务通话语态端正、语调平稳、语气文明，实现服务方式零距离。
三、通过开展四零创建工作，建立服务工作日志化的工作制度，记录业务环节办理过程，确保实现每项工作、各个环节的检查和复核机制，及时针对存在的问题纠偏整改；做到“一站式”“一网式”服务，确保实现窗口设置最优化，办事流程最简化，服务质量最大化，全面实现服务质量零差错。
四、通过开展四零创建工作，密切与服务对象的沟通交流。通过设置群众意见箱、公开网上服务监督电话，开通群众意见反馈通道接受监督，对服务对象的有效投诉、意见和建议进行甄别分类、及时受理，努力做到服务结果“零”投诉。
佳木斯市城乡规划局
2018年8月29日

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