漳州开发区行政服务中心新办事大厅正式启用
10月8日，漳州开发区“星级政务客厅”行政服务中心新办事大厅正式投用。该大厅集营商环境国际一流的格鲁吉亚及北京、上海、浙江、广东等国内外先进行政服务中心的优势于一体，“国际范”十足，为群众和企业提供24小时“不打烊”的智能高效服务。漳州开发区党委书记、管委会主任丁勇，漳州开发区党委副书记、管委会常务副主任赵卫朋出席剪彩仪式并为项目剪彩，开发区在家领导班子成员，各部门各单位相关负责人及员工代表参加了当天的开业剪彩仪式。
赵卫朋在致辞中表示，建设行政服务中心新办事大厅，是开发区党委、管委会为大力弘扬习近平总书记倡导的“马上就办”的优良作风，持续深化“放管服”改革，加快转变政府职能，打造国际一流营商环境的重要举措。大厅开业运营对整合行政资源，提高行政效能，加强一线干部队伍建设，推动干部作风转变具有重大而深远的意义。最根本的目的是便民惠企，让群众和企业办事更加方便、快捷。希望进驻单位和全体工作人员不负重托，不辱使命，强化服务意识，效率意识，以更高站位、更宽视野、更长远考虑谋划新时代行政服务工作，为不断开创营商环境新局面，奋力谱写开发区发展新篇章做出新的更大贡献。
对标国际营商环境 创建星级政务服务中心
“新办事大厅，也称作星级政务客厅，是指这里提供星级政务服务，让办事人员像在家一样舒服”，工作人员小于向前来参观咨询的群众如此介绍道。
据悉，该大厅面积约2000平方米，整体设计风格彰显双鱼岛特色，并借鉴国际经验，引入简约、明亮的格鲁吉亚风，极具现代感。同时，注重人性化设计，打造舒心办事体验。一楼以不同颜色的座椅划分不同的审批区域，通过差异化的视觉效果，直观引导办事群众定位办事区域。二楼营商区为格鲁吉亚风格，开放式设计实现无门槛交流。
目前，区内所有涉及行政审批、公共服务等便民惠企事项的21家单位已实现一网式进驻，分布于两层，一层便民社会服务区和二层营商区共设置了57个窗口。除了开发区管委会各局办、双管单位外，还集成了公证、证政快、水电气一站式服务、法律援助窗口，零距离问需于民，零障碍服务群众。
据介绍，为打造精品政务平台，筹建组奔赴全国16处优秀行政服务中心进行调研考察，学习各地的先进做法和成功经验，为开发区行政服务中心探索出一条具有自身特色的新路径。
互联网+政务服务 让政务更智慧
为加快推进互联网+政务服务，新办事大厅将政务服务与科技创新融合，打造智慧云政务应用一体化平台，以政务大数据中心为支撑，实现公共服务、服务管理、业务办理“三位一体”的政务服务生态体系。打造了“足不出户‘电脑端’、触手可及‘手机端’、智能高效‘自助端’”组成的“一端全办”服务平台，实现政务服务事项“一号申请、一窗受理、一网通办”。
创新应用智能服务机器人，不仅能全天候为办事群众提供窗口指引、协助取号、业务咨询办理等智能化便捷服务，还能与办事群众亲密互动。同时，集成了智能取号机、自助终端一体机、智能自助服务机、助告知单样表机等多部自助服务智能化设备，并高清大屏实时显示行政服务中心的办件信息、办件量、办件满意度等，让群众可以实时了解和监督。
此外，智能平台还新上线了可提供办理事项和语音解读政务服务内容的“三维码”，群众通过开发区行政服务中心微信公众号关联小程序即可实现排队预约、政策查询、实时办事进度查询等功能。另设有自助取件柜，为群众提供最便捷的自助存、取材料的服务，解决了便民服务“最后一公里”。
据工作人员介绍，政务服务中心大厅将全天候开门，办公人员下班后或者周末节假日，人们依然可以来到这里的24小时不打烊自助服务区，通过自助终端办理很多业务。
深化放管服改革 打造星级审批服务
作为漳州市“证照分离”改革试点的三个国家级开发区之一，漳州开发区行政服务中心率先落实“证照分离”改革工作，破解企业“办照容易办证难”“准入不准营”等突出问题。并率先推出“一窗受理，无差别收件”，打造“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的服务模式，打破了原有的分区域受理方式，让窗口的办事效率得到大幅提升。
为进一步深化放管服，打造营商环境新高地，开发区行政服务中心针率先推进“首席代表”制，落实“八统一”，同时对业务办结时限进行压缩，将行政审批流程统一简化为“受理—审查—决定”三个环节，打造行政审批“开发区速度”。
据统计，开发区行政审批和公共服务等便民惠企事项的总体实际办结时间比承诺办结时限提前了60.8%，比法定办结时限提前了87.4%。企业开办时间从 3 个工作日压缩至 0.5 个工作日; 投资项目审批时间从 84 个工作日压缩到 28 个工作日;不动产权登记实现 1-5 个工作日办结。
同时，为了提高群众满意度和窗口服务形象，开发区行政服务中心坚持“建一流班子、带一流队伍、创一流业绩”，从制度解读、礼仪修养、业务提升、团队凝聚力等多方面教育培训，优化服务水平，让企业和群众更有幸福感和获得感。(庄晓玲/文 吴清海/图)
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赵卫朋在致辞中表示，建设行政服务中心新办事大厅，是开发区党委、管委会为大力弘扬习近平总书记倡导的“马上就办”的优良作风，持续深化“放管服”改革，加快转变政府职能，打造国际一流营商环境的重要举措。大厅开业运营对整合行政资源，提高行政效能，加强一线干部队伍建设，推动干部作风转变具有重大而深远的意义。最根本的目的是便民惠企，让群众和企业办事更加方便、快捷。希望进驻单位和全体工作人员不负重托，不辱使命，强化服务意识，效率意识，以更高站位、更宽视野、更长远考虑谋划新时代行政服务工作，为不断开创营商环境新局面，奋力谱写开发区发展新篇章做出新的更大贡献。
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