改善医疗服务 二院列全省三甲综合医院首位
近日，全省医疗服务明查暗访结果揭晓，无锡二院在全省48家三级医院“进一步改善医疗服务行动计划”明查暗访中，以总分90.1分的优异成绩，位列全省三甲综合医院第一名，在近期改善医疗服务方面获得省卫计委高度肯定。
近几个月以来，无锡二院不断优化就医流程，改善医疗质量，创新服务举措，在全市范围首开“体验患者”及“患者体验”双体验活动，以患者为中心，医务人员体验患者就医感受，查找发现服务患者中存在的问题与积弊，为改进服务提供决策依据。同时，在全市首推医患沟通师制度，将服务前移，由高年资护理人员、主管护师职称以上人员担任“医患沟通师”，做好与病人家属之间的沟通，化解医患矛盾，提高病人满意度，改善患者就医体验。 (王晓寻)
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