广州公交：服务从微笑开始，热值MAX的微笑之星上线
ta们的微笑
洋溢在阳光的脸上
荡漾在温暖的车厢
ta们说
“让我们的服务从微笑开始吧”
李耀强
1路线车长
作为一名五星级公交车长，李耀强已安全行驶52万公里。在每一趟营运任务中，李车长用亲切的目光迎接乘客的到来，用规范的服务用语询问乘客的需要，耐心倾听，细心讲解，以优质贴心的微笑服务拉近司乘距离，让每位乘客倍感愉快和温暖。
今年，公司全面推进新能源纯电动车置换工作，李车长认真钻研纯电动车的性能和驾驶要点，并在班后主动向班组成员讲授车辆操作技能及安全操作注意事项。
“每天要面对数以千计的乘客，我会全力以赴做好服务，让每一位乘客满意。”李车长说，这是压力也是动力，在超过15年的公交生涯中，他做到了“零投诉”，而“少急躁，多笑笑”就是他的秘诀。经常乘坐1路线的乘客早已熟悉这位面带微笑的车长了，大家都会亲切地称呼一声“强哥”，每天都有不少“粉丝”特意等候乘坐他驾驶的车辆。李车长用微笑服务温暖乘客的心田，诠释了服务内涵，赢得乘客口碑。
孔庆亮
62路线车长
“微笑挂在脸上，服务记在心里”，62路线车长孔庆亮时刻谨记着这句座右铭，以微笑创造和谐融洽的车厢氛围，用“友爱精神”展现着服务的专业素养，体现着公交人的精神风貌。
在开好车的同时，孔车长也时刻准备转化各种角色——耐心搀扶行动不便的老人，细心照顾身体不适的乘客，帮迷路小朋友找家长，送晕倒乘客紧急就医~~~每年，孔车长都会收到乘客送来的锦旗和感谢信，他服务过的乘客，大多数都对他留有深刻的印象。
“微笑陪伴市民出行，服务从点滴做起”，在职多年，孔车长始终坚持“乘客无小事”的原则，每次出车前，孔车长都要认真检查车辆机件性能，从源头上打击营运车辆“带病”上路，每天下班后，都要给车辆“洗澡”，保障乘客拥有优质的搭乘体验。他用真诚服务赢得乘客的信任和好评。
微笑在脸，服务在心
公交集团一汽人
微笑服务，传递真诚
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孔庆亮
62路线车长
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公交集团一汽人
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