韶山“先行赔付” 让游客消费无忧

为让游客在韶山“高兴而来，满意而归”，“十一“期间，韶山在游客换乘中心和毛泽东同志故居、毛泽东广场均设置了“七天无理由退货”和“先行赔付”现场受理点。去年5月份，韶山正式施行“七天无理由退货”和“先行赔付”制度。一年多来，通过广泛的宣传、务实的作为，这项制度已深入人心，成为来韶游客真诚认可的维权“法宝”。
   10月1日下午3点，记者来到位于毛泽东广场的现场受理点，市食品药品工商质量监督管理局的工作人员正满面微笑，时刻准备着为前来寻求帮助的游客提供真挚热情的服务。“今天还未接到游客的先行赔付及退货等申请。”工作人员介绍，“七天无理由退货”和“先行赔付”制度的施行，对商家也起到了督促的作用，因此涉旅商品和服务质量也相应的得到提升，同时，去年开始设立的“红黑榜”，对旅游商品和服务的规范也起到了不容小视的作用，旅游消费者满意度也随之提高。
   市食品药品工商质量监督管理局相关负责人介绍，按照该制度规定，旅游消费者在韶山核心景区购买商品，对价格、质量等方面存在不满意，可在七日内向旅游市场监管部门或经营者申请无理由退货；商品存在瑕疵，商家不退货或不赔付的，或旅游消费者不便于出面的，以及旅游市场监管部门认定的其他情形，在旅游市场监管部门调查处理后按规定先行赔付，为游客提供高效便捷的服务，使游客满意。
   据悉，自去年5月“七天无理由退货”和“先行赔付”制度实施以来，截至今年9月底，韶山共受理“七日无理由退货”79起，涉及金额2.3万余元；先行赔付63起，涉及金额1.3万余元。该制度的实施有效维护了韶山景区的旅游秩序和良好形象，也推进了韶山的旅游商品和服务质量提升。

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