三亚市人民医院导医机器人“小易”昨正式“上岗”
三亚市人民医院导医机器人“小易”昨正式“上岗”
能问诊挂号还会指路
市民正在使用导医机器人“小易”。吴英模摄
“发热门诊怎么走？”7月17日上午，三亚市人民医院一楼门诊大厅，一位前来就诊的患者向门口的“护士”询问。“发热门诊在门诊大楼左侧，请穿过急救中心直走。”1秒钟后对方给出答复，并给出一张详细的路线图。
你可别以为这位“护士”是真人，它叫“小易”，是市人民医院引进的首批导医机器人之一，当天是“小易”们正式上班第一天。此前，“小易”们已在岗位试用一个多月，就问诊、寻医、指路、挂号和缴费等功能进行了“学习”。
4000多种疾病症状牢记“脑海”
走进市人民医院门诊大厅，几位“小易”穿着白色的“连衣裙”在一楼大厅里四处分布，就像在岗的护士一样，随时准备着为寻求帮助的患者提供服务。
“小易”身高一米五，呆萌可爱，眼睛发着蓝色的光，胸前的屏幕显示可以提供的服务，左肩部是身份证识别区，还能用通俗简洁的语言，细心解答患者的问题。
三亚日报记者上前与它沟通，“我肚子疼。”对着“小易”说出自己的症状后，它很快就推荐三亚日报记者到消化内科就医，并告知科室位置，还列出了医院的平面地图，标出了对应的路线。根据三亚日报记者操作，“小易”对市人民医院内所有的科室位置、门诊大楼的地图、多种常见病症状和疾病知识都能对答如流。
市人民医院副院长周德垒介绍，导医机器人可以通过声控识别、自然语言理解等交互措施收集患者需求，通过大数据分析为患者提供精准的导诊推荐，可以为医院提供一站式服务，实现智能咨询、疾病导诊、挂号缴费、健康科普、院内指路等功能，有效替代人工导医服务，解放导医护士，提升医院日常运营效率，这是探索智慧医疗的重要举措。
“‘小易’脑里存储了常见的4000多种疾病百科知识，可以为患者的可疑疾病提出导诊咨询，同时推荐合适的科室。”导医机器人开发公司相关负责人说。
一分钟实现挂号
在三亚日报记者与“小易”沟通时，市人民医院门诊大厅挂号处已排起了几条长队等待着挂号。“‘小易’正式上岗后，这样的情况将会得到改善。”周德垒说。
导医机器人开发公司相关负责人介绍，相对人工挂号，“小易”的挂号速度要快很多，前来就医的市民只需在“小易”胸前的屏幕上选择“挂号缴费”→选择“就诊科室”→选择“出诊时间和医生”→在“小易”左肩部身份证识别区刷身份证→点“继续挂号”，并扫描屏幕二维码缴费，就可轻松完成挂号。
当天上午，患者魏琦通过“小易”成功预约了本周四的专家号，并扫描屏幕二维码轻松缴费。他说：“以前拿号排队要等近半个小时，现在只用了一分钟就能轻松搞定，真的是非常便捷。”
值得一提的是，“小易”还提供健康科普，方便就诊患者在候诊过程查询了解相关健康科普知识。同时，还提供缴费功能，患者就诊结束后，可通过“小易”进行缴费，大大加快了患者的就诊效率。
“互联网+”助推医院智慧化建设
三亚日报记者了解到，目前，市人民医已投放一批导医机器人。接下来，除了门诊大厅，医院门诊各楼层和住院大楼内都将投放导医机器人，为市民提供智慧医疗服务。
周德垒表示，市人民医院在智慧医疗这方面做了很多探索，此前推出了移动查房和微信公众号预约服务，此次推出导医机器人将进一步推动市人民医院智慧化建设。“导医机器人将对微信公众号预约服务起到互补作用。”他说，微信公众号提供足不出户的预约服务，但互动少，而且对老年人患者来说操作并不方便；而导医机器人可以与患者互动、指导患者就医、引导分诊、介绍医疗保健知识等，患者也可以直接对话咨询，操作更加简单。
市卫计委副主任陈百川认为，利用科技手段、人工智能来帮助改善医疗服务，提高服务水平是未来医疗服务的发展方向。
导医机器人开发公司相关负责人透露，近年来，国家在大力推动人工智能产业发展，以“互联网+”为手段建设智慧医院。目前，三亚除了市人民医院外，301海南分院也已投放了导医机器人，下一步将扩大投放范围，努力覆盖三亚乃至全省的三甲医院，助力海南省智慧医疗建设。
（记者吴英模）
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你可别以为这位“护士”是真人，它叫“小易”，是市人民医院引进的首批导医机器人之一，当天是“小易”们正式上班第一天。此前，“小易”们已在岗位试用一个多月，就问诊、寻医、指路、挂号和缴费等功能进行了“学习”。
4000多种疾病症状牢记“脑海”
走进市人民医院门诊大厅，几位“小易”穿着白色的“连衣裙”在一楼大厅里四处分布，就像在岗的护士一样，随时准备着为寻求帮助的患者提供服务。
“小易”身高一米五，呆萌可爱，眼睛发着蓝色的光，胸前的屏幕显示可以提供的服务，左肩部是身份证识别区，还能用通俗简洁的语言，细心解答患者的问题。
三亚日报记者上前与它沟通，“我肚子疼。”对着“小易”说出自己的症状后，它很快就推荐三亚日报记者到消化内科就医，并告知科室位置，还列出了医院的平面地图，标出了对应的路线。根据三亚日报记者操作，“小易”对市人民医院内所有的科室位置、门诊大楼的地图、多种常见病症状和疾病知识都能对答如流。
市人民医院副院长周德垒介绍，导医机器人可以通过声控识别、自然语言理解等交互措施收集患者需求，通过大数据分析为患者提供精准的导诊推荐，可以为医院提供一站式服务，实现智能咨询、疾病导诊、挂号缴费、健康科普、院内指路等功能，有效替代人工导医服务，解放导医护士，提升医院日常运营效率，这是探索智慧医疗的重要举措。
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当天上午，患者魏琦通过“小易”成功预约了本周四的专家号，并扫描屏幕二维码轻松缴费。他说：“以前拿号排队要等近半个小时，现在只用了一分钟就能轻松搞定，真的是非常便捷。”
值得一提的是，“小易”还提供健康科普，方便就诊患者在候诊过程查询了解相关健康科普知识。同时，还提供缴费功能，患者就诊结束后，可通过“小易”进行缴费，大大加快了患者的就诊效率。
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周德垒表示，市人民医院在智慧医疗这方面做了很多探索，此前推出了移动查房和微信公众号预约服务，此次推出导医机器人将进一步推动市人民医院智慧化建设。“导医机器人将对微信公众号预约服务起到互补作用。”他说，微信公众号提供足不出户的预约服务，但互动少，而且对老年人患者来说操作并不方便；而导医机器人可以与患者互动、指导患者就医、引导分诊、介绍医疗保健知识等，患者也可以直接对话咨询，操作更加简单。
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