商洛市人民政府办公室关于开展12345便民服务热线平台知识库信息采集的通知
各县区人民政府，商洛高新区（商丹园区）管委会，市政府各工作部门、事业机构，省级部门驻商各单位：
为加快推进全市“12345”便民服务热线平台知识库建设，形成便民服务快速响应体系，提高话务平台效率，现就做好我市“12345”便民服务热线平台知识库信息采集工作通知如下。
一、知识库功能
“12345”便民服务热线知识库是“12345”便民服务热线工作人员直接解答群众咨询事项的重要依据，群众反映的大部分咨询事项将由工作人员直接调取知识库信息进行解答;知识库中没有相关信息的，则通过电话交办、督办单等方式交由相关县区和单位办理或答复。
二、采集范围
根据国务院、省政府和市政府有关信息公开的规定及“12345”便民服务热线的功能定位，各县区政府、各单位所有涉及群众、企业、组织的依法应公开的事项（不含保密内容），
都应纳入知识库。主要包括以下三部分内容：
（一）部门单位信息
1.机构职能：单位名称、职能、领导班子成员及分工、内设机构及职责、办公地点及联系电话;设二级单位的部门单位，要提供二级单位的上述相关信息。
2.政策法规：重点提供与人民群众生产生活密切相关的法律和法规性文件。
3.行政审批（许可）：包括办理的审批（许可）事项、办事流程、申报材料、审批条件、法律依据、收费说明、收费依据、办理单位、地点、受理时间、联系电话等相关信息。
4.行政执法：包括执法依据、执法对象及违法行为、执法主体、执法程序、执法内容、法律救助、联系电话。
5.公共服务：指除行政许可以外的为公众提供的公共产品和服务。具体内容为：项目及范围、时间及内容、标准及依据、方式及措施、进度及效果、申请及办理、管理及依法处罚等。
6.民生类咨询常见问题：各单位结合自身职能情况，针对群众经常性反映或投诉的热点问题，采取“一问一答”形式编写规范的答案样本（见附件3）。
（二）市情
1.市情概况：由市统计局提供。主要包括：经济社会主要指标等内容。
2.县（区）情概况：由县区政府办公室提供。主要包括：各县区和镇办所属功能区的行政区划情况、主要负责人、办公地点、联系电话等基本情况。其中商洛高新区（商丹园区）要汇总和提供所属园区的办公地点、职能、负责人及联系电话。
（三）市民常用信息
1.教育：由市教育局提供。主要包括：（1）基础教育：各幼儿园、小学、初中、高中、外来人口本地就读服务、外籍及港澳台人口本地就读服务，义务教育施教区划分；（2）职业教育：职业中专、职业高中、职业技校、继续教育；（3）特殊教育：残疾、残障人士教育。需提供上述各类幼儿园、学校名称简介、地址、主要负责人、联系电话等。
2.医疗：由市卫计局提供。主要包括：市区各公共医疗服务机构、各大医院、社区卫生服务中心（站）等医疗机构负责人、地址、值班电话等相关信息。市药监局提供市区各零售药店相关信息。
3.交通：由市交通局提供。主要包括：（1）公交汽车线路；（2）客运站、公交公司、出租车公司等的地址、联系电话、单位负责人及联系电话；（3）火车、汽车等时刻表或作息表。
4.招商：由市招商局提供。主要包括招商动态、优惠政策、投资环境、投资程序等。
5.金融保险：由市金融办提供我市近几年出台的主要金融（保险）政策。由保险业协会提供市区各类保险公司及其网点等的地址、联系电话，负责人及24小时服务电话。由各驻商银行提供所辖营业厅及网点等的地址、联系电话，负责人及24小时服务电话。
6.旅游：由市旅发委提供。主要包括旅行社名单、主要景点及门票价格、星级以上宾馆等信息。
7.商业：由市商务局提供。主要商业网点地址及联系电话等信息。
8.其他：如住房、供水、供电、供气、物价、有线电视、社保、通讯、园林等群众关心的重要实时信息，涉及公共利益的重大决策及相关政策或有关突发性、公共性的重大紧急问题处理应向公众公开的信息，由各相关部门及时提供。
三、工作要求
1.各县区、各单位要高度重视“12345”便民服务热线平台知识库信息采集工作，明确组织实施分管领导，确定1至2名信息员具体负责落实，并于8月20日17时前将《商洛市12345便民服务平台首批承办单位信息登记表》（见附件2）纸质版、电子版报送市政务服中心3楼302室。市政务服务中心负责组织知识库采集填报培训工作。
2.各县区、各单位要确定业务知识全面、文字能力强的工作人员具体负责采集工作，对所上报知识库内容的合法性、时效性、准确性负责。各县区参照本通知采集范围填报知识库。
3.“12345”便民服务热线知识库账号分配后，各县区、各单位要做好知识库内容的收集上报、更新、维护工作。收集上报知识库内容力求简明扼要、真实准确、便于查询。所有文档按目录做好分类，经单位主要领导审核后填报。相关信息发生变化时，要将变更的信息及时更新，确保知识库内容的时效性和准确性。
附件：1.商洛市12345便民服务平台首批承办单位
2.商洛市12345便民服务平台首批承办单位信息登记表
3.xxx（单位名称）常见咨询问题
商洛市人民政府办公室
2018年8月16日
（联系人：刘畅 李秦豫，电子邮箱:slbm12345@126.com，电话：2310334，传真：2310201）
附件1
商洛市12345便民服务首批平台承办单位
（99个）
商州区政府 洛南县政府 丹凤县政府 商南县政府 山阳县政府 镇安县政府 柞水县政府 商洛高新区（商丹园区）管委会
市纪委市监委 市 编 办 市总工会
团 市 委 市 妇 联 市工商联 市 残 联 市发改委 市教育局 市科技局 市工信局 市公安局 市民政局 市司法局 市审计局
市财政局 市人社局 市国土局 市环保局 市住建局 市规划局
市城管局 市交通局 市水务局
市农业局 市林业局 市商务局 市文广局 市卫计局 市药监局
市旅发委 市体育局 市统计局
市安监局 市信访局 市扶贫局
市人防办 市工商质监局 市供销社 市公积金中心 市红十字会 商洛职院 市金融办 市物价局 市棚改办 市政务服务中心 市公路管理局 市交警支队 市畜牧产业发展中心 市社保局 市养老保险处 市防汛办 市疾控中心 市广播电视台 市税务局 市气象局 市养老经办处
市不动产登记中心 市粮食局 市燃气公司 市自来水公司 市人才交流中心 市房管局
商洛供电局 商洛地电公司 市邮政管理局 市工行 市中行 市建行 市农行 市信用联办 市邮储银行 市长安银行 市电信公司 市移动公司 市联通公司 市网络公司 市保险行业协会
市人寿保险公司 市人保财险公司 市人保寿险公司 市永安财险公司 市中华保联合险公司 市太平洋保险公司
市平安保险公司 市人民健康保险公司
国家电网英大人寿保险公司 市生命人寿保险公司
市安邦财产保险公司 市泰康人保股份有限公司
附件2
商洛市12345便民服务平台首批承办单位信息登记表
单位名称（盖章）:
项目
姓 名
职 务
办公电话
手 机
qq号
微信号
分管领导
具体承办机构（科室）负责人
（信息员）
工单受理承办人
具体承办机构（科室）
承办专用固定电话
承办专用传真
备注：该表由各承办单位负责填报，并于8月20日前将纸质版、电子版表格盖章后扫描发至市政务中心邮箱slbm12345@126.com。联系电话：2310201。
附件3
xxx（单位名称）常见咨询问题
一、分类：如户籍管理
二、问题：新生儿如何上户？
三、答：（一）新生儿上户所需提供的基本证明资料；
1.申报人及婴儿父母居民户口簿、居民身份证；
2.婴儿出生医学证明；
3.婴儿父母结婚证。
办理程序：
持以上材料，填写《户口申报表》，派出所直接办理。
备注：
1.需向婴儿父母任一方常住户口所在地派出所申报出生登记。
2.婴儿出生登记应以出生医学证明记录的内容为准。
3.婴儿父母户口不在一地的，不再出具婴儿未在另一方入户证明。
4.出生医学证明只登记父亲一方信息的，应提供经省级司法行政机关审核登记的司法鉴定机构和司法鉴定人出具的亲子关系证明材料。
5.非本市卫生保健部门出具的婴儿出生医学证明，需经本市卫生保健部门审核盖章。
（二）办理时限
申请资料齐全，当场办理。
四、关键词
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