小灵通不用已多年 旧时资费咋还没变更？

今年2月,市民刘先生在查询家中固定电话的资费账单时意外发现,这部曾经绑定小灵通的固话目前仍在使用当年的资费套餐。刘先生认为这一资费套餐中包含的部分功能已不存在,于是就此事找通信公司联通包头分公司讨要说法及要求赔偿。日前,联通公司客服人员回应刘先生,表示之所以该资费一直沿用至今是因为公司在没有客户授权的情况下是不得擅自变更客户资费的。但考虑客户毕竟没有实际使用这部分功能,可以对刘先生进行相应补偿。
目前资费中仍包含小灵通月铃功能
前不久,市民刘先生无意中发现家中的一部固定电话明细账单存在异样,之后他将历年来的账单进行了逐一查询,意外发现这部电话竟然还在使用当年捆绑小灵通时的资费套餐。
当时为方便联系老人,刘先生于2008年为这部座机绑定了一部小灵通,座机资费为当时一种名为“亲情系列”的套餐。
“从2008年捆绑使用小灵通以来,我始终没有变更过这部固定电话的资费。2009年以后,小灵通依照工信部的相关政策逐步退市,我的小灵通也在2009年之后被要求退市转网。当时以为小灵通这部分的功能费用会随着小灵通的全面退市而自动取消。没想到现在我查询这部固话的月租资费时才发现,‘亲情系列’的资费目前仍在使用。由于资费是套餐组合,套餐中包含的部分功能我根本没有使用,我希望通信公司能就这部分费用予以退还。”
同意退还资费差价
拨打客服电话反映未果后,今年3月,刘先生来到联通包头分公司就此事询问客服人员。“后来客服人员查询后告诉我,这部固话资费确实一直没有进行变更,目前仍执行当年的资费套餐。工作人员向我解释,客户的电话资费需要用户自行变更。在没有客户授权的情况下,通信公司是无权擅自更改的。但我认为,这是国家已经全面取消的功能,相应资费也应自动取消,即使我没变更也不应继续收费。”
经过沟通,客服人员表示可以对刘先生予以一定程度的退费,提出目前刘先生“亲情”套餐中包含18元的基本通话费,以及固话铃声、小灵通铃声、来电显示总计6元的增值功能费。小灵通退网后功能费变为5元,基本通话费不变。存在1元的资费差价,可以从小灵通退网时起至今,补给刘先生这9年来的资费差价。对此刘先生没有异议。
补偿方案中关于来电显示功能部分的补偿刘先生不认可。刘先生表示当初选择套餐时自己并未勾选来电显示功能,家中固定电话也一直没有这个功能,却一直在收着费。考虑当时的资费手续已经找不到了,无法清楚当时的情况,因此工作人员提出补偿刘先生2年来电显示的功能费。刘先生质疑为何仅补偿两年的费用,工作人员表示由于用户没有及时反馈来电显示的问题,且时间太久,依据法律和相关业务规范,最多只能为用户追溯两年的时限。
在查询过程中,刘先生还发现自己的另一部移动电话中,目前仍在收取一种名为“双城一价”的功能费用,“开通了这个功能,两城之间漫游能免去漫游费。但随着近几年全国漫游免费的推行,这个功能也早已名存实亡,但这笔功能费仍在持续收取。”刘先生介绍。客服人员对此回应“需要客户自行变更”。
提醒用户尽快变更资费
关于刘先生资费的问题,客服人员多次提醒刘先生“尽快主动变更相应资费”,否则收费仍在持续。但刘先生对目前的补偿方案不满,因此至今仍未更改这两项“名存实亡”的资费。
就刘先生遇到的问题,记者也咨询了内蒙古法律援助中心的律师,对方认为,就运营商和消费者之间达成的消费服务关系而言,如果运营商没有提供相应的服务或者不可能提供相应服务,这些情况下,运营商仍然接受客户的缴款是明显有错的,也是没有权力收取相应费用的,消费者可以要求退款。“两年”有效期限的说法也无从谈起,法律规定的诉讼时效是从当事人知道或者应当知道自身权益受损之日算起,三年之内应主张自身的合法权益。但无论何时主张,对权利人的侵害进行补偿,法律上并不存在“两年”时限之说。
（包头日报社全媒体记者：霍晓霞)

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