市民之家成全国一流政务服务标杆

　　近日，国家标准委批准武汉市民之家为国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目。市质监局标准处负责人表示，获批国家级标准化试点项目，有助于我市用标准化手段打造全国党政机关服务最优城市，也说明武汉市民之家已成为全国一流政务服务标杆。
武汉市民之家自2012年10月建成运行以来，以建立全国一流政务服务中心为目标，加快推进武汉市政务服务标准化建设，不断提升政务服务质量和管理水平，先后起草制定了涵盖通用基础、管理、服务提供、岗位工作等多个标准，促进政务服务规范化发展。目前，全市15个区（开发区）全部建立了政务服务中心，171个街道（乡镇）建立153个便民服务中心，2912个社区（村）建立2789个便民服务室，基本建成覆盖市、区、街（乡镇）、社区（村）的四级政务服务体系。严格实行“入驻清单”制度，实现审批事项“应进必进”。建成全市统一网上行政审批平台和电子监督平台，实现市、区两级政务服务中心建设和运行管理规范化、制度化。通过标准体系的建立与实施，实现了政务服务标准化、精准化、便捷化、平台化、协同化，让信息多跑路，让群众和企业少跑腿。市级平均每个事项办理时间压缩10.6天，为全国一流。
“将持续完善标准，编制政务服务标准明细，完善相关管理和服务提供及岗位工作标准，推进政务服务标准化工作制度。”对获批国家级标准化试点项目，市政务服务管理办公室（武汉市民之家）相关负责人介绍，将按“同一事项、同一标准、同一编码”原则，持续加强政务服务事项标准化建设，实现市、区两级政府部门相同的政务服务事项，其事项名称、事项编码、事项类型、法律依据、申请材料、收费依据、收费标准、办理流程、办理时限、审查要点等“十个统一”，打造全国政务服务标准化体系，让“网上办”成常态，让我市的政务服务“没有最好、只有更好”。
据介绍，国家级社会管理和公共服务标准化试点是采用综合标准化方法，开展以制定标准、组织实施标准、对标准实施进行监督为主要内容，以实现管理规范、服务质量良好、公众满意度高为目标，促进提高社会管理科学化水平、推动基本公共服务均等化、加强保障和改善民生的探索性活动。试点创建期2—3年，期满后需经专家评估是否合格。
目前，我市还有地理信息公共服务、汉口殡仪馆获批国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目。武汉市地理信息公共服务综合标准化试点已于去年6月通过考核评估，被认为“全国领先、前无古人”，形成了横向辐射全市200个政务部门、纵向辐射到16个区188个街道3000多个社区（村）的地理信息应用体系，推进了全市的智慧城市建设。

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