工行温度系列报道之十工行十堰东风支行“特事特办”显真情 “上门服务”暖人心

　　1月24日，年过七旬的李老伯急匆匆地来到工行十堰东风支行，经大堂工作人员仔细询问，得知李老伯老伴的社保卡密码忘记了，但老伴因重病无法前往网点办理密码重置手续，现着急要将报销药费的钱从卡上取出来给老伴治病。了解情况后，东风支行立刻启动特事特办应急预案。支行分管行长紧急通知当天休息的员工前往网点。在等待过程中，大堂经理陪着李老伯，安抚他的情绪。当休息员工赶到网点后，便立即驱车十几公里赶到李老伯家上门核实，按规定办齐了相关手续，又将老伯带回支行完成了密码重置手续。
特事特办，上门服务，3小时之内就将李老伯急迫的问题解决了，老伯没想到能办得如此顺利，与工作人员紧紧握手连连感谢，质朴的话语中流露出的是对东风支行的感激和信任。两天后，李老伯再次来到了工行十堰东风支行，带着大袋的苹果和花生表示感谢。礼物虽轻，情意重，一次小小的上门服务，东风支行将这种铁打的制度和人性化的服务完美结合，收获了客户满满的爱。
将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对工行十堰东风支行来说不是第一次，也不会是最后一次。近年来东风支行一直秉承“热情、耐心、专业”的服务理念，不断地按照“以客户为中心”完善服务细节，想客户之所想，急客户之所急，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，坚持严把风险关键点的同时，竭力为客户提供细致优化的服务，致力打造区域性客户首选银行。（通讯员郭雪）

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