北京市民致电南阳12345市长热线表谢意——48小时快速解民忧，贴心！
南阳新闻网讯 （南阳日报记者王蕾）“家乡的12345市长热线太给力了，短短两天时间护照问题便解决了，这个长假我可以安心出游了。”国庆节前夕，北京市的刘先生拨打南阳12345市长热线致谢，感谢市长热线受理中心的高效便民服务。
9月28日下午，北京市海淀区的刘先生拨打南阳12345市长热线求助,“我近日需要出国，到北京市公安局海淀分局出入境管理处办理护照时，发现南阳市房管局的一位黄先生已用我的身份证信息在当地出入境管理处报备，致使办证受阻。”刘先生表示，希望通过市长热线查明原由，帮助解决办证难题。
接到刘先生的求助后，12345市长热线受理中心的工作人员当即将工单信息记录清楚及时转办至市公安局。为了快速帮助刘先生解决问题，9月29日，12345市长热线受理中心又直接联系市公安局出入境管理处相关人员说明情况协调解决。该管理处工作人员立即联系北京市的刘先生，通过其提供的人员姓名及身份证号，快速查询发现：2004年，市房管局到出入境管理处为单位人员集体报备时，的确有一位黄先生用该身份证号备过案。工作人员又找到黄先生问明情况，黄先生表示当时单位备案后，有一年他需要办护照时，发现报备的身份证号与他人相同，又到当地派出所申请办理了新的身份证号并重新报备办理出入境证件，但原来的报备信息没有及时删除。
问题找到了，我市出入境管理处马上联系市房管局人事科出具“撤销黄先生原身份证号报备申请”的证明，当9月30日市房管局将此证明送至市公安局出入境管理处时，工作人员当即按相关法规及程序撤销了黄先生原身份证报备信息，并及时告知刘先生可以在海淀分局出入境管理处放心办理护照了。
10月1日，12345市长热线对刘先生进行电话回访时，刘先生表示，自己老家也在南阳，后来外出工作生活定居北京，“遇到问题首先想到的便是家乡的市长热线，两天里听着乡音，感受着家乡人热情贴心的帮助，心里暖暖的。”
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9月28日下午，北京市海淀区的刘先生拨打南阳12345市长热线求助,“我近日需要出国，到北京市公安局海淀分局出入境管理处办理护照时，发现南阳市房管局的一位黄先生已用我的身份证信息在当地出入境管理处报备，致使办证受阻。”刘先生表示，希望通过市长热线查明原由，帮助解决办证难题。
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