假货、欺诈、安全隐患，电子商务平台如何治理？
现今电子商务平台发展势如破竹，但因平台之间的激烈竞争和相关监管措施不到位，不可避免会产生一些问题。
例如，由于网络安全技术的不完善，导致消费者的个人信息以及交易安全受到重大威胁；假冒伪劣产品的大量出现，网络买假售假有恃无恐；买卖双方之间的纠纷频发等。这些问题在当前电子商务发展过程中屡见不鲜，如何治理已成为一项重要课题。
如何治理假货现象
假货现象是市场经济中无法回避的一个问题，在传统的实体经济模式下，假货现象便已十分普遍。随着电子商务的发展，电子商务平台更是成为了假货的温室。
假货现象越来越猖獗的原因，主要有以下两方面：一方面是电子商务平台自身监管不力，对商家以及货物的监督力度不够，同时，对发现的假货问题，电子商务平台往往不能采取雷霆手段予以查处治理，而是选择“姑息养奸”，这很大程度上拓宽了假货的生存空间；另一方面，消费者贪图便宜，企图以低廉的价格买入正品商品，这种“知假买假”的行为极大助长了贩卖假货的商家气焰。
治理日益严重的假货现象，需要政府部门、商家、电子商务平台、消费者的共同努力与协作。
1、政府监管部门应加强对相关法律法规的宣传力度，引导消费者树立正确的消费观念，减少消费者“知假买假”的错误消费行为；
2、同时应指导电子商务平台制定相关行业规范，与电子商务平台建立互联互通的治理机制，实现诚信信息共享，将售假行为进行曝光，同时将相关信息提供给执法部门，严厉打击贩卖假货的不良商家；
3、从商家的角度来看，电子商务平台的商家应清醒认识到假货对自身信誉的严重危害，且生产、销售假货很可能触犯刑法的相关规定；
4、从电子商务平台的角度来看，电子商务平台应当及时完善平台监管机制，并利用大数据对商品的真伪识别、售假行为进行分析整理，进而出台真假货物比对标准、商品交易规范，提高消费者识别能力。电子商务平台还应提高入驻门槛，采取严厉的处罚措施对售假行为予以严厉打击，如关停店铺、加倍赔偿消费者损失等，不再姑息纵容假货销售商家，以肃清假货源头。
如何治理商家欺诈行为
对于商家的欺诈行为，首先，电子商务平台应积极披露信息，并建立“黑名单”制度，将存在欺诈行为的商家列入黑名单，以此提醒消费者商家可能存在不诚实行为；其次，应加强政府部门和第三方监督，目前，应对商业欺诈主要依靠电子商务平台的调查和处罚，但是，从根本上说，电子商务平台本质上只是一个商业组织，其不具有执法权力，这导致电子商务平台对商业欺诈行为的处罚力度过于薄弱，因此需要政府尽快出台相关治理法规，赋予电子商务平台更大的权力以治理商家欺诈行为；再次，要充分发挥消费者保护协会等社会组织的监督作用，对消费者投诉的商家欺诈问题及时介入，协助消费者维护自身合法权益；最后，电子商务平台应提供直接联系司法机构和第三方机构的快捷通道，让消费者可以直接在互联网平台上对商户进行举报和投诉。
如何治理信息安全问题
电子商务平台由于掌握着大量的消费者个人信息，因此平台方面应着重加强信息安全建设，这关乎电商平台的声誉和服务品质。电子商务从业人员在目前技术条件下，提高自身信息安全意识，注重信息的保密性，并采取配套的技术手段，完全可以减少信息泄漏的问题，因此，为了防范个人信息泄露，电子商务平台应对其从业人员进行相关法律法规的教育，提升其信息安全法律意识。
同时，政府应结合《信息安全法》，进一步完善电子商务平台信息管理规定。我国电子商务在发展过程中，对信息保护方面一直缺乏良好的监督与规划，这使得不法分子有机可趁。为加强电子商务平台的信息安全性，相关管理部门需要在现有的信息保护和管理规定基础上，结合实际情况，制定更加配套细致的信息保护法律法规规章及政策，加强管理，严格执法，严厉打击不法分子盗窃他人信息的行为，将信息安全落到实处。
最后，电子商务平台还应注重信息化安全技术的研究工作，利用密码技术、数字认证技术、手机密保技术等，加强信息安全工作，尽量减少网络信息安全漏洞的产生，及时对电子商务网络进行维护与更新，防止病毒入侵，通过技术手段加强信息安全，为电子商务发展保驾护航。
如何治理交易安全问题
随着技术的发展，各种支付软件越来越便捷，如支付宝、微信支付、京东钱包、百度钱包等，这类交易软件给用户提供了安全快捷的支付体验，但是由于技术的限制，也不免存在着交易安全问题。
首先，由于电子商务交易活动基于虚拟网络平台，因此交易双方不必相互交流，交易者的身份存在着很多不稳定因素。为防止因交易者身份错误而导致财产损失问题，电子商务平台应坚决使用实名制注册制度，同时应建立相应的错误交易追回制度，避免因身份原因导致消费者财产损失；
其次，政府应指导并支持电子商务平台建立“电商平台先行赔偿制度”。在因电子商务平台监管不力或者出现技术性问题，引发消费者交易安全问题时，电子商务平台应先行赔偿消费者所遭遇的损失，再由电子商务平台向相关责任第三方追偿。
结语
电子商务平台借助日新月异的互联网发展东风，势必成为未来经济发展的重要平台，但也伴随着一些乱象，对此，电子商务平台应加强自我监督，积极配合政府相关部门，严格遵守相关法律法规以及行业规定，积极解决平台运营中出现的各类乱象；不断更新和完善各项技术，提高平台运营的安全性稳定性，保障消费者信息和交易安全，维护消费者权益。
◆本文系作者观点，不代表广州市律师协会立场
来源：广州市律师协会、广州金鹏律师事务所
文：詹朝霞
县领导督查文明县城创建工作
秦皇岛开发区积极推动机关软件正版化工作
10个月来一吃就吐，一查是患了胃轻瘫 这个毛病最喜欢糖尿病人和外科术后患者
松江区关于产业规划、九亭家园二三期进度等 九亭镇镇长沈明这样回应
取材河北的电影《天刃》石家庄举行首映礼
假货、欺诈、安全隐患，电子商务平台如何治理？
民权县县委书记姬脉常到北关镇检查指导脱贫攻坚工作
岁月慢慢成为流年
市场服务再提升 固废公司在行动
南靖：小县书写民生大文章
居民主动疏导下水道
海底东路预计10月完工通车
"双11"包裹没收到?小心这些套路 已有人损失数万元
安徽推进工程建设项目制参保 全员先参保再开工
莱城区举办第八届全民健身运动会轮滑邀请赛
扎扎实实深化审批改革
牡丹区中心医院评选首届“星级护士”
东营经济技术开发区跻身国家级经开区前100强 位列66
我省交警部门集中整治酒驾 醉驾 毒驾 逢周末必查
炎陵炎帝陵景区公祭广场罗汉松荣获“湖南省最美古树”
例如，由于网络安全技术的不完善，导致消费者的个人信息以及交易安全受到重大威胁；假冒伪劣产品的大量出现，网络买假售假有恃无恐；买卖双方之间的纠纷频发等。这些问题在当前电子商务发展过程中屡见不鲜，如何治理已成为一项重要课题。
如何治理假货现象
假货现象是市场经济中无法回避的一个问题，在传统的实体经济模式下，假货现象便已十分普遍。随着电子商务的发展，电子商务平台更是成为了假货的温室。
假货现象越来越猖獗的原因，主要有以下两方面：一方面是电子商务平台自身监管不力，对商家以及货物的监督力度不够，同时，对发现的假货问题，电子商务平台往往不能采取雷霆手段予以查处治理，而是选择“姑息养奸”，这很大程度上拓宽了假货的生存空间；另一方面，消费者贪图便宜，企图以低廉的价格买入正品商品，这种“知假买假”的行为极大助长了贩卖假货的商家气焰。
治理日益严重的假货现象，需要政府部门、商家、电子商务平台、消费者的共同努力与协作。
1、政府监管部门应加强对相关法律法规的宣传力度，引导消费者树立正确的消费观念，减少消费者“知假买假”的错误消费行为；
2、同时应指导电子商务平台制定相关行业规范，与电子商务平台建立互联互通的治理机制，实现诚信信息共享，将售假行为进行曝光，同时将相关信息提供给执法部门，严厉打击贩卖假货的不良商家；
3、从商家的角度来看，电子商务平台的商家应清醒认识到假货对自身信誉的严重危害，且生产、销售假货很可能触犯刑法的相关规定；
4、从电子商务平台的角度来看，电子商务平台应当及时完善平台监管机制，并利用大数据对商品的真伪识别、售假行为进行分析整理，进而出台真假货物比对标准、商品交易规范，提高消费者识别能力。电子商务平台还应提高入驻门槛，采取严厉的处罚措施对售假行为予以严厉打击，如关停店铺、加倍赔偿消费者损失等，不再姑息纵容假货销售商家，以肃清假货源头。
如何治理商家欺诈行为
对于商家的欺诈行为，首先，电子商务平台应积极披露信息，并建立“黑名单”制度，将存在欺诈行为的商家列入黑名单，以此提醒消费者商家可能存在不诚实行为；其次，应加强政府部门和第三方监督，目前，应对商业欺诈主要依靠电子商务平台的调查和处罚，但是，从根本上说，电子商务平台本质上只是一个商业组织，其不具有执法权力，这导致电子商务平台对商业欺诈行为的处罚力度过于薄弱，因此需要政府尽快出台相关治理法规，赋予电子商务平台更大的权力以治理商家欺诈行为；再次，要充分发挥消费者保护协会等社会组织的监督作用，对消费者投诉的商家欺诈问题及时介入，协助消费者维护自身合法权益；最后，电子商务平台应提供直接联系司法机构和第三方机构的快捷通道，让消费者可以直接在互联网平台上对商户进行举报和投诉。
如何治理信息安全问题
电子商务平台由于掌握着大量的消费者个人信息，因此平台方面应着重加强信息安全建设，这关乎电商平台的声誉和服务品质。电子商务从业人员在目前技术条件下，提高自身信息安全意识，注重信息的保密性，并采取配套的技术手段，完全可以减少信息泄漏的问题，因此，为了防范个人信息泄露，电子商务平台应对其从业人员进行相关法律法规的教育，提升其信息安全法律意识。
同时，政府应结合《信息安全法》，进一步完善电子商务平台信息管理规定。我国电子商务在发展过程中，对信息保护方面一直缺乏良好的监督与规划，这使得不法分子有机可趁。为加强电子商务平台的信息安全性，相关管理部门需要在现有的信息保护和管理规定基础上，结合实际情况，制定更加配套细致的信息保护法律法规规章及政策，加强管理，严格执法，严厉打击不法分子盗窃他人信息的行为，将信息安全落到实处。
最后，电子商务平台还应注重信息化安全技术的研究工作，利用密码技术、数字认证技术、手机密保技术等，加强信息安全工作，尽量减少网络信息安全漏洞的产生，及时对电子商务网络进行维护与更新，防止病毒入侵，通过技术手段加强信息安全，为电子商务发展保驾护航。
如何治理交易安全问题
随着技术的发展，各种支付软件越来越便捷，如支付宝、微信支付、京东钱包、百度钱包等，这类交易软件给用户提供了安全快捷的支付体验，但是由于技术的限制，也不免存在着交易安全问题。
首先，由于电子商务交易活动基于虚拟网络平台，因此交易双方不必相互交流，交易者的身份存在着很多不稳定因素。为防止因交易者身份错误而导致财产损失问题，电子商务平台应坚决使用实名制注册制度，同时应建立相应的错误交易追回制度，避免因身份原因导致消费者财产损失；
其次，政府应指导并支持电子商务平台建立“电商平台先行赔偿制度”。在因电子商务平台监管不力或者出现技术性问题，引发消费者交易安全问题时，电子商务平台应先行赔偿消费者所遭遇的损失，再由电子商务平台向相关责任第三方追偿。
结语
电子商务平台借助日新月异的互联网发展东风，势必成为未来经济发展的重要平台，但也伴随着一些乱象，对此，电子商务平台应加强自我监督，积极配合政府相关部门，严格遵守相关法律法规以及行业规定，积极解决平台运营中出现的各类乱象；不断更新和完善各项技术，提高平台运营的安全性稳定性，保障消费者信息和交易安全，维护消费者权益。
◆本文系作者观点，不代表广州市律师协会立场
来源：广州市律师协会、广州金鹏律师事务所
文：詹朝霞
县领导督查文明县城创建工作
秦皇岛开发区积极推动机关软件正版化工作
10个月来一吃就吐，一查是患了胃轻瘫 这个毛病最喜欢糖尿病人和外科术后患者
松江区关于产业规划、九亭家园二三期进度等 九亭镇镇长沈明这样回应
取材河北的电影《天刃》石家庄举行首映礼
假货、欺诈、安全隐患，电子商务平台如何治理？
民权县县委书记姬脉常到北关镇检查指导脱贫攻坚工作
岁月慢慢成为流年
市场服务再提升 固废公司在行动
南靖：小县书写民生大文章
居民主动疏导下水道
海底东路预计10月完工通车
"双11"包裹没收到?小心这些套路 已有人损失数万元
安徽推进工程建设项目制参保 全员先参保再开工
莱城区举办第八届全民健身运动会轮滑邀请赛
扎扎实实深化审批改革
牡丹区中心医院评选首届“星级护士”
东营经济技术开发区跻身国家级经开区前100强 位列66
我省交警部门集中整治酒驾 醉驾 毒驾 逢周末必查
炎陵炎帝陵景区公祭广场罗汉松荣获“湖南省最美古树”