【全国精神文明建设先进典型巡礼】突出创建特色 夯实创建基础——晋城市自来水公司积极推进精神文明创建纪实
□本报记者 段雅琴
“近期，我们公司的微信公众号将正式开通，市民可通过微信公众号查询水费、学习供水知识等。未来，我们将升级改造水费收费系统，增加银行、微信、支付宝等收费方式，用户缴费将更加快速便捷。”日前，在市自来水公司采访时，该公司副经理姚文静告诉记者，近年来，市自来水公司把精神文明创建工作作为服务群众的有效载体和推动企业发展的重要目标，坚持以理想信念教育、优质供水、社会服务、企业文化、环境建设五大品牌为抓手，突出创建特色，夯实创建基础，精神文明创建工作稳步推进、成效明显。
“在文明创建中，我们把保障安全稳定供水作为最大的责任。”姚文静说，我们建立了“分、子公司，独立核算，独立运行，自主管理”经营体制，严格落实“能者上、平者让、庸者下”的选人用人机制，完善生产、经营等18个方面的管理制度；加强技术创新，实施节能改造，通过淘汰老旧高耗能设备，节约企业生产费用；推进二次供水管理，对市区二次供水设施进行了全面普查，建立了详细的数据库和档案，修改完善了《晋城市二次供水管理办法》，为提高二次供水水质安全提供了保障；层层签订安全生产责任书，严格实行节假日24小时领导带班值班制度、安全例会制度、应急抢险预案制度、安全生产监督制度等，确保城市供水安全稳定；安装了在线水质检测设备，从水源水、进厂水、出厂水、管网水、末梢水等各个环节入手，随时对水质进行监督和管理，并通过媒体公示水质检测指标，让市民及时了解水质情况，确保广大市民喝上优质安全的明白水、放心水，目前未发生任何供水安全责任事故。水质检测能力达到106项，水质综合合格率达到99.9%，居全省城市供水同行业领先水平。
在市自来水公司办公楼、生产厂区、服务窗口等地，随处可见有关“中国梦”、社会主义核心价值观、文明创建宣传标语和版面。长期以来，该公司党总支定期在干部职工中开展理想信念、政治理论、业务技术等方面的教育培训。以推进“两学一做”学习教育常态化制度化、开展维护核心见诸行动主题教育为载体，持续开展党员、团员志愿服务系列活动，将理想信念教育实实在在融入供水服务和工作当中；以“六个一”为载体，开展了“一榜”“一堂”“一队”“一牌”“一桌”“一传播”等企业文化创建活动，通过设立善行义举榜、定期组织道德讲堂、建立常态化的学雷锋志愿服务队、建立网络文明传播志愿小组等，全面营造浓厚的文明创建氛围；公司团委定期开展“青春促和谐、服务暖人心”青年志愿服务活动，与44名困难用户建立长期帮扶关系，常态化开展送温暖活动；组建了晋城市青年志愿者协会自来水公司分会，成为全市第一支具有专业技能的青年志愿者服务组织；开通了24小时供水服务热线，建立了24小时供水抢修制度，接受和处理用户的业务咨询、水费查询、报漏投诉等各类信息，供水抢修及时率达100%，办结率达100%，用户满意率达100%；为结对帮扶社区和乡村提供帮扶资金和物资数十万元，为帮扶村解决饮水困难，丰富村民的业余文化生活。
走进自来水公司一分公司客服中心的窗口部门，“优质供水，真诚服务”的标语映入记者眼帘。为创新服务举措，提升服务水平，该公司在所有服务窗口统一设立投诉箱、意见簿，公示服务标准和服务承诺，完善便民服务设施，并对窗口服务人员进行礼仪培训，推行“一站式”用户接水服务和首问责任制；在市区范围制作安装800多块便民服务牌，标明24小时供水热线、区域负责人姓名和电话，对特殊群体、特殊用户采取上门服务，赢得了用户赞誉。
伴随着一系列城市供水品牌建设活动的开展，市自来水公司供水服务品质、社会效益、经济效益逐年提升，成为市住建系统唯一一家蝉联四届省级“文明单位标兵”的单位，2017年被评为“全国文明单位”，被住建部命名为“全国建设系统创建文明行业示范点”。“今后我们将不断地提升服务水平和服务标准，将精神文明建设融入生产经营的方方面面。”姚文静说。
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