春节期间12345热线接打市民来电2592次

12345热线是政府服务市民的一个重要平台，春节期间，该服务热线持续优化服务，24小时不间断地受理市民诉求，第一时间为市民排忧解难，确保市民过上一个欢乐祥和的新春佳节。
　　2月15日至2月21日，“12345”政府服务热线共接打市民来电诉求2592次，较2017年春节相比，来电总量减少了288件，日均达到370次。主要集中在停水、停电、城市客运、交通通行管理等方面。工单综合办结率达90.66%；热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐一回访来电人，市民对热线及时办理、及时转派成员单位、及时处理结果的满意度和基本满意率达100%。与2017年春节期间相比，今年我市燃放烟花爆竹、城区范围内网络故障紧急报修、垃圾转运、机动车违规停放等现象明显减少。

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