乐山市税务局实施防范风险行动提升“新服务”水平
为提高办税服务厅应对突发事件的应急处置能力，提升纳税＂新服务＂能力和水平，确保机构改革期间办税大厅安全稳定，近日，乐山市税务局按照＂新机构新服务新形象＂服务建设提升专项活动工作方案，实施防范风险行动计划，组织全市办税服务厅开展了多样化的应急演练。
一是结合实际，合理统筹规划。各地按要求成立了由主要领导为组长的领导小组，制定了《办税服务厅应急预案》、《应急演练方案》和《改革期间金三系统升级应急预案》，设置综合组、业务组、技术组、保障组四个执行小组，做好部署和动员，提前公布应急演练方案安排情况，明确各小组责任分工和演练流程，形成应急处置合力。
二是着眼实战，积累处置经验。各地应急演练形式多样，有的模拟针对办税大厅纳税人拥堵的情况，统筹全局人员并增设办税窗口，使原有的办税窗口实行全负荷满员办税服务；有的模拟办税服务厅因个别纳税人等候办税时间过长而发生情绪失控的情况，实行领导值班制度，启动拥堵应急预案，调集应急保障及相关人员协助维持大厅秩序，引导纳税人拿号和等候办税，并做好对纳税人的疏导分流、宣传咨询等工作，现场负责人及时将当事人从等候办税区引导到便于沟通交流的场所，做好纳税人情绪疏导和安抚解释工作，避免因纳税人情绪不稳给办税秩序带来的＂蝴蝶式效应＂影响；有的模拟因计算机网络故障导致办税服务厅出现混乱等情况的应急处置，导税台、综合服务窗口、值班领导以及后台技术保障人员按照应急预案各司其职，将发生的系统故障情况及时的告知纳税人，取得纳税人的理解和支持，并做好现场秩序的维护。同时，迅速查明系统故障的情况和原因，组织专业技术人员进行抢修，使系统恢复正常运行；还有的办税大厅邀请了消防、医疗等专业部门现场指导，针对办税厅意外起火，大厅负责人迅速组织人员扑灭火情、及时疏散群众，化解危机；面对突然晕倒的纳税人，参演人员迅速进行医疗急救，拨打急救电话，观察其生命体征，积极争取抢救时间，及时进行抢救。
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