“双11”我市12315共接来电358件
昨日，记者从市工商局12315指挥中心获悉，今年“双11”期间，我市12315热线共接消费者来电358件，其中网络消费投诉130件，举报15件，咨询213件。
今年消费者反映的问题主要集中在卖家发货不及时、延迟发货、网购商品与图片宣传不符、咨询7天无理由退货制度等。去年“双11”期间，12315热线共接消费者来电529件，今年来电量较去年明显减少。
市工商局12315指挥中心工作人员告诉记者，今年消费者来电减少的原因主要是工商局12315指挥中心提前对“双11”做了预警宣传，对网购平台可能出现的消费陷阱做出了消费警示。工商部门加强了对电商与实体店的监管，拓宽了消费者维权渠道，并对“网络刷单”等行为做出严肃处理。
目前，我市“双11”所有投诉及举报案件已基本处理完成。市工商局12315指挥中心再次提醒广大市民，网络购物请记得向商家索要发票，记得保留快递相关凭证，若出现纠纷，请拨打12315热线电话依法维权。
（责任编辑：晏紫卉）
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（责任编辑：晏紫卉）
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