【12345在行动】天台：快速联动处置群众诉求 12345热线服务让群众给“好评”
“喂！这里是12345吗？我抱着试试看的态度拨打你们电话，没想到大晚上的真的能打通啊！”这是天台县的某位热心市民在盛夏某个晚上8时左右向12345反映问题的现象。“我要向12345反映，由于天气炎热，赤城街道和春路附近有一只狂犬伤人，时常会对过往行人进行攻击，过往群众反映非常强烈，希望能及时处理。”天台县12345接反映后，当即联系赤城街道办事处，赤城街道与紫东网格员进行情况对接，紫东社区3名网格员第一时间赶赴现场，于当晚抓住狂犬并进行了处理，消除了隐患。附近居民对12345的快速落实能力表示满意。
12345政务咨询投诉举报平台是全省政务咨询投诉举报体系的重要组成部分，是密切联系群众、听民声、解民忧、纳民意、集民智的一个重要渠道。天台县12345中心为进一步快速、有效处理群众来电诉求，切实提高群众满意率，在工作过程中创新推出12345快速联动处理机制，解决属于12345平台受理范围且须相关单位即时处理、联合处理的群众诉求。
9月16日晚23时25分，县12345中心接到热心市民吴先生来电，反映天赤城街道金盘路与秀园路路口001杆路灯东边8米处，有一盏路灯漏电。事关安全，情况紧急，县中心工作人员接到交办后，立即联系县住建局，告知详细情况。住建局市政处第一时间赶赴现场，查明该处路灯是由于车辆碰撞造成电线脱落，碰触在路灯灯杆上导致漏电。工作人员现场设置了护栏防护，并于次日清晨完成修复工作。市民吴先生对这次快速应答和紧急处置表示高度赞赏。
县12345中心对群众反映的必须即时处理的关于环境污染、噪音扰民、市政维护、供水、供电、供气等方面的事项。将在接件后立即联系相关单位应急联系人，要求在第一时间将问题处置到位，确保群众的诉求快速得到解决。
11月2日，赤城街道办事处联合行政执法局、交警队在赤城街道天一街九曲弄依法拆除地锁，引来路人拍手叫好。化堵为疏，便民出行，各部门在保障城市街巷的畅通的工作上从未停下过脚步，12345热线电话作为了解民意的一个窗口，也时刻关注此类民生信息。10月26日，陈先生向12345反映赤城街道金通证券附近的小街巷内，附近居民在200米左右公共道路上私自安装了8-10个地锁，影响道路畅通的事项。据了解，这些地锁都是附近居民未经允许私自建设的，主要是担心停车影响自己进出，使用地锁阻止车辆停放。
“无论哪种情况都属于违规行为。”赤城街道工作人员介绍，违规私设地锁不仅占用了城市公共空间，使原本就数量有限的停车位愈发紧张，同时也存在安全隐患，很容易刮伤行人和车辆，因此违规地锁成为群众投诉较为集中的问题之一。
12345快速联动处理机制对涉及多部门共同职责范围内需要联合处理的事项进行统一安排调度，不断加大落实群众合理诉求的化解能力，让便民、利民的服务宗旨真正落地生根。
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“无论哪种情况都属于违规行为。”赤城街道工作人员介绍，违规私设地锁不仅占用了城市公共空间，使原本就数量有限的停车位愈发紧张，同时也存在安全隐患，很容易刮伤行人和车辆，因此违规地锁成为群众投诉较为集中的问题之一。
12345快速联动处理机制对涉及多部门共同职责范围内需要联合处理的事项进行统一安排调度，不断加大落实群众合理诉求的化解能力，让便民、利民的服务宗旨真正落地生根。
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