上海化工消防扎实推进消防受理窗口规范化建设

连日来，化工区支队创新服务理念，改进服务形式，扎实推进消防受理窗口规范化建设，为人民群众提供优质的消防服务。
强化培训，规范受理。定期组织窗口工作人员开展业务学习讨论，深入学习《消防法》及相关配套法律文书，及时解决存在的不足，严格规范受理项目的程序、内容和注意事项。
公正快捷，文明办公。增强消防执法工作透明度，以公开促规范，以公开促公正。对于消防业务受理等群众急需解决处理的事务，支队规定必须在相关规定期限范围内核查、受理，务必在最短时间内给群众一个明确的答复。同时对来办事的人员坚持文明用语、文明服务，耐心细致地做好指导工作，把人民群众的满意作为最高标准。
准确受理，一次告知。按照“一站式”服务的要求，统一受理消防行政许可业务，对申报人提供的材料不齐全或者不符合要求的情况，受理人员严格实行一次性告知项目申报的所有要求和注意事项，减少申报人往返次数；凡申报材料齐全且符合要求的，窗口工作人员当场受理并于当天移交相关办事人员。所有审批项目自受理之日起，均在规定的审批时限内办结，实现了服务零距离、服务质量无差错、服务对象零投诉。
灵活服务，提高效率。在窗口接待过程中，工作人员必须将消防法律法规知识、消防安全知识及有关消防的各种政策向相关人员进行讲解，使地方单位办事人员、群众能真正了解办理手续的法定程序；对于单位遇到的疑惑和问题，工作人员灵活运用有关法律法规，真正为单位、群众答疑解惑办实事。
严明纪律，强化监督。统一公开办事程序、办件依据、申报要求、办理时限、监督方式等有关事项，窗口工作人员必须严格遵守消防受理窗口工作规范，接受广大群众的监督和建议，树立消防服务窗口公正廉洁的形象。

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