市公安局：江城分局城南派出所优化服务质量，实现两年零投诉
市公安局江城分局城南派出所户籍窗口以“牢记使命、服务人民”为目标，牢固树立全心全意为人民服务的意识，始终保持积极向上的精神状态，时刻展示人民警察的良好形象，积极打造便民、利民、亲民、爱民服务品牌，有效提升了民警整体形象和服务水平。今年以来，共办理户籍业务23200余项，其中群众咨询11500余次，群众对该所的户籍窗口满意度不断提高，实现了两年来群众零投诉。
换位思考打造优质服务窗口
从改善户籍窗口硬件设施，营造舒心的办事环境着手。设置了休息座椅，向群众提供饮水、报刊等服务;在户籍窗口规范设置标识标牌、办事流程、办理时限、收费标准等，“一次告知、一站受理、一趟办结”;最大限度简化手续，全面公布办事须知，咨询查询方式，制定各项业务告知书。整个户籍办证室规范、干净、整洁，给民警及群众营造舒心的办事环境。
从提升户籍民警形象，提升办事流程、服务态度上下功夫。户籍工作人员严格执行窗口民警着装规范，使用文明语言，始终坚持微笑服务、真诚服务，对于群众的咨询认真、准确、耐心地给予解释、解答，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，使前来办事的群众感到温暖。
此外，针对辖区一些群众填表困难的问题，城南派出所在户籍窗口由民警规范填写样表给群众参考，并由户籍协警专人指导。在户籍窗口公布户籍民警和监督电话，增设工作意见建议本，创建服务评价机制，接受群众咨询、监督和评价，提出意见建议并进行整改。今年以来，该所户籍窗口共换发二代身份证10730人次，其中异地受理异地办理身份证7750人次，办理小孩出生入户1350人次，办理死亡注销业务710人次，办理户口迁出迁入业务共1350次，整理各类档案165册，装订户籍底册515本。
真诚服务，把温暖带给群众
户口管理工作内容众多、繁杂、许多工作既有交叉、又有衔接，千头万绪、错综复杂，几十年形成的政策文件、规章制度如何执行，出台的新政策、新规定又如何向老百姓解释……面对这些户籍警面临的难题，城南派出所户籍窗口坚持“把温暖带给群众”的工作理念，在户口办理上总结出了三个“细”字，把功夫做在台下。
一是解答问题细。对群众提出的任何问题都做到完整、详细、准确答复，对符合申报规定、申报材料齐全的详细告知在规定时间内办结;对申报材料不全的，一次性向群众说明，并写清应当补充的证明材料，确保群众提交材料一次齐备、在公开承诺时限内一趟办结。二是受理工作细。在办理户籍业务时，户籍民警始终坚持对办理业务所需材料细致审严格把关，仔细核对一项项信息的完整性、真实性，并做好登记录入。三是服务方法细。户籍窗口民警不断创新服务方法，对群众的需求，坚持特事特办、急事急办，力争让群众少跑一趟路、少等一分钟、少排一次队。
2月初，户籍民警朱洁思接到一个四川籍群众的电话求助，因需要全程看护生病住院的家属，无法前往阳江办理户口准迁证。朱洁思在详细询问了对方情况后，同意他将准迁证邮寄至城南派出所，由她代为办理后再寄还对方。在朱洁思的帮助下，该群众顺利办完了户口迁移手续。感动之余，对方家属写了一封感谢信，为江城公安优质服务点赞。
为民解困将工作做进家门
近年来，户籍工作发生了日新月异的变化，比如推行身份证采集指纹入库、人像比对、重人重证号自动报警等技术。但问题也随之而来，户籍民警过分的依赖于网络、技术手段，难以接地气，也难以从实地走访中发现问题、解决问题。对此，城南派出所坚持把服务送进家门，把方便捎给群众。
一是户籍宣传送上门，促进警民沟通。户籍民警积极主动走访辖区群众，宣传户籍服务理念和户籍政策，并针对辖区群众重点关注的准予迁入、新生儿落户、名字变更、婚姻状况等业务进行了重点宣传，对户籍业务的办理程序、所需材料进行了讲解，使群众更加详实地了解户籍办理程序、所需手续、办理时限。同时，组织民警深入辖区村居、企业和公共场所等人员密集区域开展宣传，发放户籍业务宣传资料，解答群众在户口迁移、变更及证件办理等方面的疑难，广泛征求广大群众对公安机关在户籍服务、管理中的意见和建议。二是户籍服务送上门，主动服务群众。抓住长期外出务工、经商人员返乡过节的有利时机，民警主动进村入户走访调查，引导群众及时到户籍窗口办理身份证等户籍业务，并积极做好无照片人员的信息采集、疑似重户人员、无户口人员的摸排核查工作。特别关注年老体弱、身有残疾的群众不方便到派出所办理户籍业务时，主动走进群众家中，积极开展上门办证、送证服务。今年来，该所民警共上门为群众服务10余次，办理身份证3650个，核查户口信息368条，恢复户籍14个。
辖区居民李某的丈夫20多年前遭遇车祸，造成脑颅损伤瘫痪在床生活不能自理，多年来一直未办理二代身份证。后因办理医疗、社保等需要二代身份证，焦急万分的李某向派出所寻求帮助。户籍民警立即将李某一家的困难向上级业务部门反映后，携带照相和指纹设备上门为李某丈夫采集资料，并及时为其办理二代身份。
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