邹芸：被居民认可就是一种幸福

人物档案
　　邹芸，葛洲坝街办东方社区网格员，主要负责东湖一路部分辖区管理。每天，在社区内巡“格子”，采集录入人口信息、排查上报矛盾纠纷、服务帮助空巢老人……
　　心语星愿
　　网格工作的真谛在于聆听，聆听居民的心声，聆听自己的回应，聆听社会的呼唤，我要用平凡的坚守绽放出光华灼灼的花。
　　自从当了网格员，网格内的300户居民就成了邹芸心中的牵挂。
　　“阿姨，您感冒好点没？”“今天陈阿姨怎么没出来？”……3月26日8时30分，邹芸和往常一样，准时出现在自己的“格子内”。
　　“我们这是老旧小区，住户以老人为主，不来转转，我不放心。”邹芸告诉记者，自己辖区内的住户大多是退休职工，有的还是独居，万一有什么事，连个帮忙的人都没有。同时，电线老化、房屋老化等问题，都是不小的安全隐患。
　　“走，跟我巡格子去。”最近，社区里出现了几个生面孔，邹芸要去做基础信息采集更新。
　　在5号楼四楼门前，邹芸自报家门。“家里有人吗？我是社区网格员。”等了两分钟后，仍然没有动静。邹芸告诉记者，现在辖区内不少人把房子出租，不掌握他们的作息规律，根本找不到人。“有一次为了登记一个住户的信息，我晚上十点才过来。”
　　随着城市化进程加快，人口流动性也随之加大，社区网格化管理服务显得格外重要。而信息录入是最基础的工作，在邹芸随身携带的网格员专用手机里，房主信息、人员构成等一目了然。
　　穿街入巷巡查消防、进门入户发放宣传单、到独居老人家嘘寒问暖……忙完这一切，已经是上午十一点。“小邹，来我家坐坐。”从3号楼出来时，邹芸碰见了社区居民金秋莲。虽然又要忙着为金阿姨儿子找份新工作，但从金秋莲家中走出来，邹芸却满脸笑容。
　　“赶紧回来，你辖区的居民来办市民卡呢。”这时，邹芸接到了办公室同事的电话。
　　回到办公室，来不及休息，邹芸就忙着帮助居民填表格耐心解答居民的疑问。
　　每天的忙碌中，邹芸也收获了居民的认可。从开始到住户家中登记信息，被别人轰出门，到现在去居民家中，小孩子会让她抱抱，老人会起身给她找好吃的。这其中有委屈，但更多的是暖心。她说，“被居民认可了，就是一种幸福。”
　　采访感言
　　在很多人看来，网格员做的都是微不足道的小事，既麻烦也没有成就感。但在邹芸看来，居民的小事，就是网格员的大事。爬楼跑“格子”虽然辛苦，但她记住了每位居民的房号，每天花时间与居民拉家常，她收集到的民意越来越多。用心聆听、用心做事，才能和居民心贴心。（记者 熊东华 通讯员 徐碧佳）

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