以前来回跑腿排队等1天现在只跑一次20分钟办完
以前来回跑腿排队等1天现在只跑一次20分钟办完
◎实习记者 李森
8月7日上午9点半，记者跟随市民刘先生走进市不动产登记中心，体验他的办事经历。
刘先生在环翠区某公司当业务员，当天专程请假来办理房产过户手续。“我来之前听朋友说，得排很长的队，跑的窗口也多，还需要复印。”刘先生说，他准备耗上一天时间办理业务。
一进中心，导询台工作人员初审办事准备的材料后，刘先生出示了身份证、户口本、结婚证后，凭身份证领取了排队号码。“我记得之前是需要复印证件的，但这次没有，感觉确实变化了。”
在15号窗口，刘先生的材料审核无误后，窗口工作人员孙上清将材料录入业务系统，并出具了房查证明。随后，他将房查证明及材料交到旁边窗口的税务部门工作人员宋美美手中，办理纳税业务。纳税完成后，宋美美很快将完税证明递交回孙上清做转移登记。令刘先生惊喜的是，他以为要去别的窗口办理的抵押登记业务，在联办窗口也可一并办理。
不到20分钟，刘先生就办完了所有手续，不由得感慨起来：上一次他来时是几年前，那时候同样的事情需要跑四个窗口，在不同部门的窗口前反复排队，还需要物业查验证明等材料，现在也都不需要了。“效率真是高多了。”刘先生由衷地说。
市不动产登记中心工作人员告诉记者，现在提倡“保姆式”、“店小二式”服务，刘先生感受到的便捷，是市不动产中心流程再造下“1113”服务新模式带来的变化。过去群众办证需要在国土、住建、地税等部门办事大厅来回跑，目前这几个部门都已经统一进驻不动产登记大厅。
对于过去在多个窗口前反复排队、多次提交材料的问题，不动产登记中心协调整合部门间工作流程，把原来的“串联先后受理”改为“并联同时受理”，按照省市“一次办好”的要求，协调金融部门实现交易、抵押业务并件一次办理，群众在一个窗口即可实现交易、纳税、登记、抵押等业务同时办理，群众排队、提交资料次数由4次变1次，办事效率大幅度提高，原本需要1天时间办理的业务，新模式下20分钟即可办结。
部门联办作业模式，实现了让群众“跑一次腿，提交一次材料，一个窗口受理，交易、纳税和登记、抵押业务的并联办理”，业务办结后可申请邮政ems邮递证书，真正实现“只跑一次”的目标。
刘先生的感受并非个例。目前，市不动产中心日均受理办件业务1400件。在办事大厅，记者注意到，这里的人流量始终不高，并没有很多市民担心的排长队的现象。究其原因，是目前市区设立了5个不动产登记大厅，实现了业务和办事群众的分流。
针对旧村改造、新建小区短时间大量办证的问题，不动产登记中心主动出击，进社区、进家门，变固定服务为移动服务。为老弱孕残特殊群体提供绿色通道，对于一些涉及企业需要高效快捷办理的业务，则实行“私人订制”服务。威海某公司的冯女士告诉记者，因为公司业务需要，她每周都要到登记大厅办理业务，以前需要跑三四个窗口，有时材料缺失，还要先补齐材料再回来排队，极为费时。现在大厅从3号窗口到5号窗口都是给企业单独开放的优先办理窗口，缺少资料也可以先受理后补交，“业务20分钟左右就能办好，让我们非常省事。”
“下一步，我们将在信息共享、网上申报、流程再造三个方面继续努力。”市不动产登记中心工作人员告诉记者，他们将按照市委、市政府确定的时间节点，全力实现档案查询、注销登记、挂失登记、查封登记当日办结；一手房转移登记、预告登记等业务，3个工作日内完成房屋交易、税费缴纳、转移和抵押等不动产登记相关事项；二手房转移登记、抵押登记等业务，5个工作日内办结。
另据介绍，该中心目前正在研发不动产交易、登记、征税信息共享系统。预计8月底可以实现不动产交易系统、登记系统与税务“金三”系统全面互联互通，真正实现“一个窗口受理”。9月底金融机构不动产登记网上远程申报也将全面推行，进一步方便办事群众。“网上远程申报系统成熟后，有望真正实现‘零距离’服务。” 市不动产登记中心工作人员说。
■记者手记
导向一变思路宽
在管理学思想中，有一种“工作过程导向”，是指为达到工作目标而采用的行为逻辑结构。
在政务服务中，目标非常明确，就是把申请的事项办成。然而，在办理事项的过程中是以部门方便为导向，还是以服务对象方便为导向，形成的行为逻辑结构自然就不同。
以往，受理部门各自为政，服务对象必须严格遵守各项办理流程，至于前后环节的沟通衔接，成为事项申请人“理所当然”的事。前一个部门走完流程，后一个部门才能接手；给这个窗口提供的材料，给另一个窗口还得再准备一份……看似每个部门都很认真负责，其实是对服务对象的“不负责”。
在此次“一次办好”改革中，不动产登记中心努力协调整合部门间工作流程，把原来的“串联先后受理”改为“并联同时受理”，同时协调金融部门实现交易、抵押业务的并件一次办理，群众在一个窗口即可实现交易、纳税、登记、抵押等业务的同时办理，体现了最大限度方便办事群众的工作导向。
由此可见，有些流程不是不能改，有些材料不是不能减，有些机制不是不能变，如果是真心为了方便服务对象，就能找到相应的方法，问题也就迎刃而解。 （记者 盛潇涵）
呼和浩特市副市长、新城区委书记云新明调研新城区园林绿化建设情况
塑料室友情！五华一工人竟将贼手伸向了室友...
茅坪场镇｜全面落实河库长 共护碧水清流（图）
鄂州日报社学习贯彻市委七届六次全会精神
轿车失控撞上行道树 过往市民热心相助
以前来回跑腿排队等1天现在只跑一次20分钟办完
工行找准着力点扎实开展思想政治工作
苏亚拉深入城关镇督导检查环保整改工作
市教育局创新体制机制 增强县域经济供给活力
陶辉到市公安局调研指导公安工作
高志军带队开展“四不两直”脱贫攻坚工作督查
雨山区人大信息工作再创佳绩
古角水库管理处为10万余亩农田灌溉
峨眉公积金管理部:为贷款职工提供贴心服务
“骑电动车，请记得戴头盔” 全市开展电动车安全出行宣传活动
现场协调解决问题 加快推进项目建设
我市商贸系统积极做好市场应急供应
如何节约用气 市建委支几招
南充第四次全国经济普查单位清查工作开始
义县召开义县东南片园区、乡镇重点工作调度会
◎实习记者 李森
8月7日上午9点半，记者跟随市民刘先生走进市不动产登记中心，体验他的办事经历。
刘先生在环翠区某公司当业务员，当天专程请假来办理房产过户手续。“我来之前听朋友说，得排很长的队，跑的窗口也多，还需要复印。”刘先生说，他准备耗上一天时间办理业务。
一进中心，导询台工作人员初审办事准备的材料后，刘先生出示了身份证、户口本、结婚证后，凭身份证领取了排队号码。“我记得之前是需要复印证件的，但这次没有，感觉确实变化了。”
在15号窗口，刘先生的材料审核无误后，窗口工作人员孙上清将材料录入业务系统，并出具了房查证明。随后，他将房查证明及材料交到旁边窗口的税务部门工作人员宋美美手中，办理纳税业务。纳税完成后，宋美美很快将完税证明递交回孙上清做转移登记。令刘先生惊喜的是，他以为要去别的窗口办理的抵押登记业务，在联办窗口也可一并办理。
不到20分钟，刘先生就办完了所有手续，不由得感慨起来：上一次他来时是几年前，那时候同样的事情需要跑四个窗口，在不同部门的窗口前反复排队，还需要物业查验证明等材料，现在也都不需要了。“效率真是高多了。”刘先生由衷地说。
市不动产登记中心工作人员告诉记者，现在提倡“保姆式”、“店小二式”服务，刘先生感受到的便捷，是市不动产中心流程再造下“1113”服务新模式带来的变化。过去群众办证需要在国土、住建、地税等部门办事大厅来回跑，目前这几个部门都已经统一进驻不动产登记大厅。
对于过去在多个窗口前反复排队、多次提交材料的问题，不动产登记中心协调整合部门间工作流程，把原来的“串联先后受理”改为“并联同时受理”，按照省市“一次办好”的要求，协调金融部门实现交易、抵押业务并件一次办理，群众在一个窗口即可实现交易、纳税、登记、抵押等业务同时办理，群众排队、提交资料次数由4次变1次，办事效率大幅度提高，原本需要1天时间办理的业务，新模式下20分钟即可办结。
部门联办作业模式，实现了让群众“跑一次腿，提交一次材料，一个窗口受理，交易、纳税和登记、抵押业务的并联办理”，业务办结后可申请邮政ems邮递证书，真正实现“只跑一次”的目标。
刘先生的感受并非个例。目前，市不动产中心日均受理办件业务1400件。在办事大厅，记者注意到，这里的人流量始终不高，并没有很多市民担心的排长队的现象。究其原因，是目前市区设立了5个不动产登记大厅，实现了业务和办事群众的分流。
针对旧村改造、新建小区短时间大量办证的问题，不动产登记中心主动出击，进社区、进家门，变固定服务为移动服务。为老弱孕残特殊群体提供绿色通道，对于一些涉及企业需要高效快捷办理的业务，则实行“私人订制”服务。威海某公司的冯女士告诉记者，因为公司业务需要，她每周都要到登记大厅办理业务，以前需要跑三四个窗口，有时材料缺失，还要先补齐材料再回来排队，极为费时。现在大厅从3号窗口到5号窗口都是给企业单独开放的优先办理窗口，缺少资料也可以先受理后补交，“业务20分钟左右就能办好，让我们非常省事。”
“下一步，我们将在信息共享、网上申报、流程再造三个方面继续努力。”市不动产登记中心工作人员告诉记者，他们将按照市委、市政府确定的时间节点，全力实现档案查询、注销登记、挂失登记、查封登记当日办结；一手房转移登记、预告登记等业务，3个工作日内完成房屋交易、税费缴纳、转移和抵押等不动产登记相关事项；二手房转移登记、抵押登记等业务，5个工作日内办结。
另据介绍，该中心目前正在研发不动产交易、登记、征税信息共享系统。预计8月底可以实现不动产交易系统、登记系统与税务“金三”系统全面互联互通，真正实现“一个窗口受理”。9月底金融机构不动产登记网上远程申报也将全面推行，进一步方便办事群众。“网上远程申报系统成熟后，有望真正实现‘零距离’服务。” 市不动产登记中心工作人员说。
■记者手记
导向一变思路宽
在管理学思想中，有一种“工作过程导向”，是指为达到工作目标而采用的行为逻辑结构。
在政务服务中，目标非常明确，就是把申请的事项办成。然而，在办理事项的过程中是以部门方便为导向，还是以服务对象方便为导向，形成的行为逻辑结构自然就不同。
以往，受理部门各自为政，服务对象必须严格遵守各项办理流程，至于前后环节的沟通衔接，成为事项申请人“理所当然”的事。前一个部门走完流程，后一个部门才能接手；给这个窗口提供的材料，给另一个窗口还得再准备一份……看似每个部门都很认真负责，其实是对服务对象的“不负责”。
在此次“一次办好”改革中，不动产登记中心努力协调整合部门间工作流程，把原来的“串联先后受理”改为“并联同时受理”，同时协调金融部门实现交易、抵押业务的并件一次办理，群众在一个窗口即可实现交易、纳税、登记、抵押等业务的同时办理，体现了最大限度方便办事群众的工作导向。
由此可见，有些流程不是不能改，有些材料不是不能减，有些机制不是不能变，如果是真心为了方便服务对象，就能找到相应的方法，问题也就迎刃而解。 （记者 盛潇涵）
呼和浩特市副市长、新城区委书记云新明调研新城区园林绿化建设情况
塑料室友情！五华一工人竟将贼手伸向了室友...
茅坪场镇｜全面落实河库长 共护碧水清流（图）
鄂州日报社学习贯彻市委七届六次全会精神
轿车失控撞上行道树 过往市民热心相助
以前来回跑腿排队等1天现在只跑一次20分钟办完
工行找准着力点扎实开展思想政治工作
苏亚拉深入城关镇督导检查环保整改工作
市教育局创新体制机制 增强县域经济供给活力
陶辉到市公安局调研指导公安工作
高志军带队开展“四不两直”脱贫攻坚工作督查
雨山区人大信息工作再创佳绩
古角水库管理处为10万余亩农田灌溉
峨眉公积金管理部:为贷款职工提供贴心服务
“骑电动车，请记得戴头盔” 全市开展电动车安全出行宣传活动
现场协调解决问题 加快推进项目建设
我市商贸系统积极做好市场应急供应
如何节约用气 市建委支几招
南充第四次全国经济普查单位清查工作开始
义县召开义县东南片园区、乡镇重点工作调度会