洪雅县:规范服务热线,提高办理实效
为贯彻落实党的十九大精神和习近平总书记来川重要讲话精神,切实做好人民群众反映的利益诉求,洪雅县“四举措”规范服务热线工作。
一、加强主体责任,落实转派工单
12345是全市统一的党务政务服务热线,设立人工话务坐席统一受理各类咨询、投诉和建议,热线办理工作实行“一把手”负责制.分管领导做好统筹协调和督查督办，联络员负责与洪雅县党务政务服务中心热线办对接联系,每日登录“眉山市党务政务服务热线平台”查收工单、回复工单。
二、加强属地管理，规范工单办理
12345服务热线坚持属地办理、坚持派单办理、坚持时效办理，真正做到“始于群众诉求,终于群众满意” 。一是承接办理。各承办单位收到县服务热线派发工单须在接工单1个工作日内完成，工单相关承办人须在办结时限 (乡镇问题为7个工作日、部门问题为5个工作日）内办结并回复反映人,由联络员对反映人进行回访；二是申请延期。承办单位对情况复杂、在规定时限内确实无法办结的工单，应在办理时限期满1个工作日前向县服务热线提出延期申请，对理由不充分的延期申请，不予延期；三是申请退单。在遇确不属于本单位职能职责范围内的事项时,可以申请退单。申请退单应自收到工单之日起1个工作日内提出，对退单理由不充分、无明确法律条文和政策法规依据的工单，不予退单。
三、加强部门协作,提高工单办理实效。
经县服务热线派发的工单,相关县级行政职能部门要充分发挥在本领域、本行业、本系统内的主管作用,做好统筹协调工作。承办单位难以独立办结的工单,要主动报县服务热线协调关联部门进行专题会商，解决因职能临界、交叉或盲点等问题，部门间要积极配合,形成工作合力,提高工单办理实效。
四、加强舆情引导,做好疏通工作。
各承办单位针对群众投诉的“热难点”问题、“敏感”问题或不符合法律法规政策范围内的问题,要正确认识群众诉求的主观性，深入了解群众内心需要，严格规范工单办理，合理安排寻求方法, 做好相应解释与心理疏导工作。截至目前，县服务热线共收到3268件工单，已经办结3240件，其中县服务热线针对疑、难点工单召开9次专题会商，进行2次现场督办，均以圆满完成，真正做到 “听民声，解民忧，老百姓的知心人”。
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三、加强部门协作,提高工单办理实效。
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四、加强舆情引导,做好疏通工作。
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