成立人民调解委员会 设立旅游巡回法庭 我市旅游纠纷将推进多元化解

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　　旅游环境、旅游安全及产品质量都直接影响游客对我市旅游的满意程度，也体现我市旅游品质。去年，我市旅游市场环境显著改善，非法经营、欺骗消费、低价竞争等乱象得到有效规范，市本级共受理有效投诉84件，结案率100%，全年未出现重大投诉案件。今年，为进一步提高游客满意度，有效化解旅游纠纷于当时当地当场，我市将建立完善联动机制，多元化解游客纠纷。这是记者近日从市旅游委了解到的。
　　据市旅游委相关负责人介绍，旅游纠纷多元化解工作机制由市旅游质监部门牵头推进建立，将整合社会资源和行业力量，谋划成立舟山市旅游纠纷人民调解委员会，提高旅游纠纷调解的专业化、社会化水平，实现人民调解与行政调解、司法调解的衔接与融合，多渠道化解纠纷，维护游客和经营者的合法权益。同时，我市还将筹建旅游巡回审判工作，借助法院的力量，在全市旅游重点县（区）人民法院挂牌设立旅游巡回法庭，在国家级、省级风景名胜区、4a级以上景区设立旅游纠纷调解室、消费维权服务点，与当地旅游警务室（或旅游咨询服务中心）合署办公，依法依规快速化解旅游矛盾纠纷。
　　今年，我市将继续立足优质旅游，加强诚信和品质建设。加强景点景区的规范管理，倡导积极热情服务，切实落实对相关群体的优惠政策；规范旅行社经营网点和门市部，规范旅游广告和业务招徕、组织、接待行为；加强对旅游供应商采购审核；要求宾馆饭店规范网络预订系统管理；同时加强从业人员培训，提高服务意识、素养与工作技能等。
　　据了解，今年，我市继续加强旅游市场综合监管，实施“鹰眼计划”、开展“利剑行动”，高密度组织联合执法，加强专项整治，严厉打击旅游市场存在的欺客宰客、变相及强制购物、不合理低价游等旅游乱象，努力营造和谐有序的旅游环境，推动我市全域旅游向优质旅游提升发展。

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