让群众“最多跑一次”成为“最满意的一次” ——市档案局举办档案公共服务过程中工作人员礼仪和形象塑造专题讲座

10月18日下午，市档案局馆三楼教室举办《档案公共服务过程中工作人员礼仪和形象塑造》专题讲座。这次讲座是按照省、市“最多跑一次”改革要求，为了提升档案公共服务的水平和质量，增强市民群众在提供档案服务过程中的获得感和满意度，根据局“四提一争”活动任务安排的。全市档案资料和现行文件查询利用窗口分管领导、接待公共服务人员，区、县（市）档案局（馆）和各专业档案馆办公室工作人员聆听了讲座。讲座由浙江大学教育学院副教授、浙江大学礼仪与形象管理中心执行副主任、1pa国际注册高级礼仪讲师、中国形象设计行业注册高级礼仪培训师包松副教授讲授。
讲座从14：00一直持续到17：00。整个过程，没有中场休息，包教授站着演讲，连水都没有喝一口，参加聆听讲座的人员聚精会神听讲，认认真真做笔记。包教授从档案公共服务的礼仪形象的认知，到接待礼仪的规范、接待窗口人员的形象管理，再到“最多跑一次”改革中公共服务提供者必须注意的礼仪形象问题，深入浅出，从传统文化到现实生活，从理论到实践，理论性、针对性和操作性都很强。
通过讲座，档案资料和现行文件查询利用的公共服务人员，进一步了解到了礼仪的基本知识和公共服务过程中形象管理的重要性，都表示要把公共服务的礼仪形象转化为根植于内心的修养、无需提醒的自觉、以约束为前提的自由、为市民群众着想的善良，真正让市民群众到我们的服务窗口跑的一次，是满意的一次，是难忘的一次。
（局宣传人事教育处）

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