2017年“物业革命”（物业管理）工作总结
近年来市委、市政府对物业管理工作高度重视，今年四月份将物业管理职能移交至我局，要求即刻开展“物业革命”, 彻底解决目前已暴露出的体制不顺畅，管理力量薄弱，市场不规范，行业发展滞后，各方矛盾突出等一系列问题。我局迅速行动，全面掌握我市物业服务行业底数，摸清存在的问题，做了一些卓有成效的工作，现总结如下：
一、坚持围绕中心，服务民生，物业管理工作做到三个有序
1、物业管理交接工作有序完成
物业管理工作事关民生，为确保工作的正常运转，保持业务的连续性，我大队与住建局房产处通力协作、密切配合。及时沟通，研究和分析在移交过程中出现的新情况和新问题，提出解决的办法，保证交接工作平稳有序，确保工作交接不影响居民生活。
2、相关方案有序制定
我大队加强物业管理方面法律法规的学习和调研工作，以召开各层面代表的座谈会、实地走访、交流学习等方式进行调查研究，形成《台州市物业管理调研报告》，在调研报告的基础上制定物业管理工作年度计划，并根据市政府统一部署制定了《台州市物业管理“物业革命”工作实施方案》，力争用三年时间破解当前物业行业存在的物业服务企业服务水平不高、物业费收缴难、前期物业监管难、业委会成立难运行难等难题。健全管理体制、理顺运行机制、明确责任主体，全面提升全市物业行业管理水平。
3、相关规章法规修订工作有序推进
在遵循合法性、实用性、可操作性、前瞻性的基础上，积极探索创新物业管理方式方法，对我市现有的物业管理相关规章、制度进行修订和创新，目前已修订完成《台州市物业管理实施办法》、《台州市普通住宅小区物业管理服务等级标准》；拟定《台州市住宅小区物业管理考核办法》、《台州市物业服务企业信用制度》、前期物业招投标流程（包括公开招标、邀请招标、协议方式聘请）、业主大会和业主委员会成立流程及各类示范文本、物业专项维修资金申请使用流程及各类示范文本。
二、坚持不断探索，创新创优，物业管理工作实现三个延伸
1、探索物业管理工作向科技领域延伸
筹建统一的物业服务信息平台，将业主大会信息、物业服务信息、政府公共服务信息纳入物业服务信息平台，向社会公开。筹建业主决策电子投票系统，法律、法规、规章和规范性文件规定以及在管理规约中约定需由业主共同决定的事项，提倡业主通过电子投票系统进行决策。通过现代信息化手段实现物业管理信息的公开化、透明化、系统化和行政监督管理的动态化;通过提倡业主通过电子投票系统进行决策来提高业主决策的效率，比如物业专项维修资金的决策使用效率。
2、探索物业管理工作向基层延伸
落实强化街道（乡镇）、基层中队的属地管理责任，履行牵头抓总、协调各方、落实责任，使街道（乡镇）、基层中队成为物业管理的定海神针。积极发挥社区居民委员会在物业管理中的作用，支持和指导业主成立业主大会、业主委员会和依法履行自治管理职责，参与对物业服务企业的监管工作，协调物业服务企业、业主委员会和业主之间的关系。
3、探索物业管理工作向服务企业关键岗位、骨干人员延伸
建立项目经理执业行为考评制度，由街道社区对物业管理项目经理执业行为进行考评，把检查考评情况同物业服务企业信用制度相结合。实现日常监管由物业服务企业向物业服务企业关键岗位、骨干人员延伸。
三、坚持强化措施，狠抓落实，物业管理工作取得三个突破。
1、强化领导抓统筹，突破物业管理机制不顺畅格局
成立了由市政府分管副市长任组长，分管副秘书长任副组长，市委组织部、市委宣传部、市编办、市发改委（物价局）、市公安局等二十几个部门以及各县（市、区）政府、台州经济开发区管委会、集聚区管委会分管领导为成员的领导小组，研究解决物业管理工作方面的重大问题。加强了组织领导，理顺了运行机制。
2、成立机构抓落实，突破物业管理体制不健全格局
加快推进市、县（市、区）物业管理体制改革，市编办已批准我局设立负责物业行业管理的职能处室——物业管理处，下设全额事业单位物业服务管理中心。争取年内实现各县（市、区）设立物业行业管理科室，在街道（镇）设立物业管理办（站、科），配备专人负责物业管理工作。
3、加强考核促成效，突破物业管理责任不落实的困局
构建了本市三级考核机制。首先借力城管委，建立了市级对各县（市、区）、主要乡镇（街道）物业管理工作考核制度；其次下发《台州市住宅小区物业管理考核办法》，督促各县（市、区）对乡镇街道，乡镇街道对小区业委会及物业服务企业进行考核，推动工作落实。
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2、相关方案有序制定
我大队加强物业管理方面法律法规的学习和调研工作，以召开各层面代表的座谈会、实地走访、交流学习等方式进行调查研究，形成《台州市物业管理调研报告》，在调研报告的基础上制定物业管理工作年度计划，并根据市政府统一部署制定了《台州市物业管理“物业革命”工作实施方案》，力争用三年时间破解当前物业行业存在的物业服务企业服务水平不高、物业费收缴难、前期物业监管难、业委会成立难运行难等难题。健全管理体制、理顺运行机制、明确责任主体，全面提升全市物业行业管理水平。
3、相关规章法规修订工作有序推进
在遵循合法性、实用性、可操作性、前瞻性的基础上，积极探索创新物业管理方式方法，对我市现有的物业管理相关规章、制度进行修订和创新，目前已修订完成《台州市物业管理实施办法》、《台州市普通住宅小区物业管理服务等级标准》；拟定《台州市住宅小区物业管理考核办法》、《台州市物业服务企业信用制度》、前期物业招投标流程（包括公开招标、邀请招标、协议方式聘请）、业主大会和业主委员会成立流程及各类示范文本、物业专项维修资金申请使用流程及各类示范文本。
二、坚持不断探索，创新创优，物业管理工作实现三个延伸
1、探索物业管理工作向科技领域延伸
筹建统一的物业服务信息平台，将业主大会信息、物业服务信息、政府公共服务信息纳入物业服务信息平台，向社会公开。筹建业主决策电子投票系统，法律、法规、规章和规范性文件规定以及在管理规约中约定需由业主共同决定的事项，提倡业主通过电子投票系统进行决策。通过现代信息化手段实现物业管理信息的公开化、透明化、系统化和行政监督管理的动态化;通过提倡业主通过电子投票系统进行决策来提高业主决策的效率，比如物业专项维修资金的决策使用效率。
2、探索物业管理工作向基层延伸
落实强化街道（乡镇）、基层中队的属地管理责任，履行牵头抓总、协调各方、落实责任，使街道（乡镇）、基层中队成为物业管理的定海神针。积极发挥社区居民委员会在物业管理中的作用，支持和指导业主成立业主大会、业主委员会和依法履行自治管理职责，参与对物业服务企业的监管工作，协调物业服务企业、业主委员会和业主之间的关系。
3、探索物业管理工作向服务企业关键岗位、骨干人员延伸
建立项目经理执业行为考评制度，由街道社区对物业管理项目经理执业行为进行考评，把检查考评情况同物业服务企业信用制度相结合。实现日常监管由物业服务企业向物业服务企业关键岗位、骨干人员延伸。
三、坚持强化措施，狠抓落实，物业管理工作取得三个突破。
1、强化领导抓统筹，突破物业管理机制不顺畅格局
成立了由市政府分管副市长任组长，分管副秘书长任副组长，市委组织部、市委宣传部、市编办、市发改委（物价局）、市公安局等二十几个部门以及各县（市、区）政府、台州经济开发区管委会、集聚区管委会分管领导为成员的领导小组，研究解决物业管理工作方面的重大问题。加强了组织领导，理顺了运行机制。
2、成立机构抓落实，突破物业管理体制不健全格局
加快推进市、县（市、区）物业管理体制改革，市编办已批准我局设立负责物业行业管理的职能处室——物业管理处，下设全额事业单位物业服务管理中心。争取年内实现各县（市、区）设立物业行业管理科室，在街道（镇）设立物业管理办（站、科），配备专人负责物业管理工作。
3、加强考核促成效，突破物业管理责任不落实的困局
构建了本市三级考核机制。首先借力城管委，建立了市级对各县（市、区）、主要乡镇（街道）物业管理工作考核制度；其次下发《台州市住宅小区物业管理考核办法》，督促各县（市、区）对乡镇街道，乡镇街道对小区业委会及物业服务企业进行考核，推动工作落实。
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