女子银行卡遭网上盗刷 银行未能及时履行义务全赔
女子银行卡遭网上盗刷2万多元
银行未能证明及时履行义务全赔
核心提示
手机快捷支付已经深入人们生活的每一个角落，不过，快捷支付在快速便捷的同时，风险也不少。近日，南宁市兴宁区法院审结了一起储蓄纠纷，储户的银行卡并未开通网银和快捷支付方式，但却在6个网络平台，消费15笔遭盗刷2万多元。储户的损失该由谁负责？法院最终认定，银行不能证明是该储户自己开通了银行卡快捷支付，在储户银行卡资金频繁变动时，银行也无法证明及时短信提醒该储户，最终银行承担全部责任。
离奇案件：
未开通银行卡快捷支付，却被网上盗刷15笔款项
2014年9月，黄女士在南宁某银行办理了一张借记卡，并开通了账户余额变动短信提醒业务，黄女士每月都按时支付2.5元的服务费。
2016年7月6日，黄女士在银行办理业务时忽然发现她的银行卡少了2万多元。仔细一查，黄女士发现，早在3天前的7月3日，她的该张银行卡，在短短6个小时内消费了15笔款项，共20951.01元。这15笔消费均属于第三方支付平台的快捷支付方式，共在易宝支付、网银在线、财付通等6个网络平台进行了消费。
自己的银行卡明明未开通快捷支付，为何却会有这些消费？黄女士立即到派出所报案，案件也一直未能侦破。自己的损失该由谁负责？由于案件未破，银行也未予处理，双方因赔偿协商不下，黄女士将南宁某银行告上法院，要求赔偿存款20951元。
法院判决：
银行未尽安全保障义务，全额赔偿储户2万多元
法院认为，黄女士在南宁某银行申领的是借记卡，借记卡的使用需要持卡人先存款、后消费。而诉争交易均是通过第三方支付平台支出，属于快捷支付方式。在银行卡绑定第三方支付平台的情形下，持卡人通过互联网线上交易完成支付。根据相关规定，客户在初次将银行卡绑定第三方支付平台提供的账户时，银行应该验证客户身份，应在客户进行支付时对第三方支付平台提供的手机号码和银行预留的手机号码进行一致性检验，通过后方可进行支付。如果银行已按前述要求在业务关联时进行了相关信息验证，确保客户身份真实可靠，在之后的交易时无需再次验证，只须按指令付款，由此体现第三方快捷支付的便捷性。
快捷支付方式相对于传统银行业务，具有操作便利、高效率的特点，但同时该交易方式也具有更大的风险。因此，银行在为客户提供此项服务时，理应在业务开通及交易流程中尽到合理的风险提示和通知义务。
该案中，黄女士在发现其银行账户资金异常后前往派出所报案，用于证明这些交易并非本人所为，并否认自己将银行卡绑定第三方支付平台，以及开通快捷支付方式，此点也可从银行提交的银行卡流水清单得到确认。
法院认为，银行未能对开通快捷支付方式及其在合同履行中向第三方进行付款的合法性进行充分举证，以及证明在业务开通及交易流程中已尽到合理的风险提示和通知义务进行举证，违反了存取款业务所要求的最基本的安全保障义务，承担全责。扣除黄女士已经获得“财付通”退款3990元，银行还应支付存款损失20951元-3990元=16961元。
法官说法：
储户要注意保管个人信息，银行要尽风险提示和通知义务
银行卡快捷支付，不需要去银行柜台专门开通，只需要通过短信验证码即可完成，银行也节省了大量的人力、物力。所以，银行和各大网络平台合作推广其快捷支付方式也不遗余力，但存在的风险同样值得重视。
法官提醒，作为储户，要保管好自己的个人信息，如关联卡号、身份证号码、手机号码、验证码等；若手机被盗，需到第三方平台撤销快捷支付方式，及时致电第三方支付平台客服，申请解除手机绑定服务，或可在支付宝页面取消绑定银行卡。使用电脑或手机时，千万不要登录不明链接或网站，要认真核对网站地址，避免登录木马网页，对于短信验证码那更是不能泄露。
同时，银行在客户开通快捷支付等业务时，必须按照相关规定做好身份验证确认程序，并向客户尽到合理的风险提示和通知义务。
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