在大庆买了房全家团圆过大年
公交乘务员赵娜:
在大庆买了房 全家团圆过大年
赵娜在车厢里挂福字拉花。通讯员 张超 摄
“上车的乘客请把好扶手，注意安全。”
“下车的乘客请注意脚下安全，欢迎您下次乘车。”
她是大庆油田公共汽车公司西区分公司八车队16路公交车乘务员赵娜，家在松原，2014年，孩子刚满一岁，她就孤身一人来到大庆工作;2017年，她通过努力在大庆买了房。赵娜高兴地对记者说：“我去年在大庆有了家，今年全家在大庆过团圆年。”
在大庆工作3年多，今年第一次在大庆过年
2月9日，记者见到了赵娜，她正在车厢里贴福字窗花，挂福字拉花，脸上也是满满的笑容。“快过年了，自己买些福字装饰一下车厢，让乘客能感受到春节的喜庆。”赵娜说。
对于在大庆工作的外地人，说到过年，赵娜有着不一样的感受。
“每年年三十儿，我中午12点左右才能下班，赶火车3个多小时才能回到松原的家里过年。”2017年末，赵娜在大庆买了房子，安了家，今年过年她决定把双方父母、孩子、爱人都接过来过个团圆年，说到这里赵娜脸上绽放出幸福的笑容。
孤身工作在大庆，一个月能回家陪儿子两三天
当初孤身一人来到大庆工作的赵娜，一个月才能回家陪儿子两三天。
“有一次我带儿子出去，路过松原的医院，儿子就说：‘妈妈，这是医院。’我就奇怪问他怎么知道呢，他说爸爸带他来这打过针，这些我都不知道。”赵娜说，“每次跟儿子视频，儿子就哭，我也偷偷掉眼泪。”
2015年7月的一天，赵娜接到了丈夫的电话，“孩子得了急性肺炎，你能不能赶紧回来?”可是赵娜想了想线路的困难，告诉丈夫，“现在回不去，我不能因为自己的事给同事添麻烦。”丈夫对她说，“过节你不回来，家里有事你不回来，孩子有病了你还不回来，你眼里还有这个家吗?”说完就挂断了电话，赵娜听着那边电话嘟嘟声，难过地哭了起来。
“开着火车到大庆找妈妈!”这是一个三岁孩子说的话。2016年春节，分公司祝经理去赵娜家慰问，听到赵娜儿子说的这些话很感动，在微信朋友圈发了这样一条状态：“向所有默默奉献在公交岗位的松原人和家不在大庆的外乡人鞠躬。你们真的有很多不易和辛酸，你们都是好样的!”
用爱把车厢装扮成“家”，她是油田巾帼标兵
赵娜可能不是个称职的妻子和妈妈，但在同事、乘客眼里，她绝对是个称职的乘务员。
“她是一个坚强又有韧性，善良热心的美丽大姐。”这是同事张超对她的评价。
一位经常乘坐16路的二十八中老师送给她这样一句话：“挂饰物、添软座，温馨服务显特色;诗配画、表心声，文化氛围满车厢。”
“乘客需要啥，我就做啥”，这是赵娜的服务心得，她把十米车厢装扮成温馨的“家”，从自己家拿杂志绑在车座椅背上，让文化进车厢;夏天，她在车上配备扇子、一次性雨衣;冬天，自费购买毛绒坐垫，给车厢扶手缝制把套;节日里她装扮车厢，为乘客送上贺卡与祝福。她自己创建了“16路温馨微信服务号”，为乘客提供天气、营运时间等信息，把乘客提出的意见反馈到车队。
赵娜还总结了“四字”服务法，即服务质量突出一个“优”字，体贴乘客突出一个“细”字，业务本领突出一个“硬”字，服务方法突出一个“巧”字。
赵娜在公司2015年度技能大赛中取得一等奖，在分公司2015年、2016年、2017年连续三年乘务员技能大赛中获得第一名。2015年、2017年荣获“油田公司巾帼建功先进个人”的称号，2015年、2016年、2017年连续三年荣获“矿区服务事业部杰出员工”称号。
采访结束时，赵娜说：“快过年了，我想把新年祝福送给工作在一线的同事，尤其家在外地、工作在大庆的，希望他们能像我一样感受到大庆这座城市的温暖，能在大庆安家，每年都过一个团圆幸福的春节。”
大庆日报记者 邵玉婷
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2月9日，记者见到了赵娜，她正在车厢里贴福字窗花，挂福字拉花，脸上也是满满的笑容。“快过年了，自己买些福字装饰一下车厢，让乘客能感受到春节的喜庆。”赵娜说。
对于在大庆工作的外地人，说到过年，赵娜有着不一样的感受。
“每年年三十儿，我中午12点左右才能下班，赶火车3个多小时才能回到松原的家里过年。”2017年末，赵娜在大庆买了房子，安了家，今年过年她决定把双方父母、孩子、爱人都接过来过个团圆年，说到这里赵娜脸上绽放出幸福的笑容。
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当初孤身一人来到大庆工作的赵娜，一个月才能回家陪儿子两三天。
“有一次我带儿子出去，路过松原的医院，儿子就说：‘妈妈，这是医院。’我就奇怪问他怎么知道呢，他说爸爸带他来这打过针，这些我都不知道。”赵娜说，“每次跟儿子视频，儿子就哭，我也偷偷掉眼泪。”
2015年7月的一天，赵娜接到了丈夫的电话，“孩子得了急性肺炎，你能不能赶紧回来?”可是赵娜想了想线路的困难，告诉丈夫，“现在回不去，我不能因为自己的事给同事添麻烦。”丈夫对她说，“过节你不回来，家里有事你不回来，孩子有病了你还不回来，你眼里还有这个家吗?”说完就挂断了电话，赵娜听着那边电话嘟嘟声，难过地哭了起来。
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赵娜可能不是个称职的妻子和妈妈，但在同事、乘客眼里，她绝对是个称职的乘务员。
“她是一个坚强又有韧性，善良热心的美丽大姐。”这是同事张超对她的评价。
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“乘客需要啥，我就做啥”，这是赵娜的服务心得，她把十米车厢装扮成温馨的“家”，从自己家拿杂志绑在车座椅背上，让文化进车厢;夏天，她在车上配备扇子、一次性雨衣;冬天，自费购买毛绒坐垫，给车厢扶手缝制把套;节日里她装扮车厢，为乘客送上贺卡与祝福。她自己创建了“16路温馨微信服务号”，为乘客提供天气、营运时间等信息，把乘客提出的意见反馈到车队。
赵娜还总结了“四字”服务法，即服务质量突出一个“优”字，体贴乘客突出一个“细”字，业务本领突出一个“硬”字，服务方法突出一个“巧”字。
赵娜在公司2015年度技能大赛中取得一等奖，在分公司2015年、2016年、2017年连续三年乘务员技能大赛中获得第一名。2015年、2017年荣获“油田公司巾帼建功先进个人”的称号，2015年、2016年、2017年连续三年荣获“矿区服务事业部杰出员工”称号。
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