湘潭“市长热线”搭起为民服务连心桥

1月23日，我们从市政府市长热线管理办公室了解到，2017年1月1日至12月31日，12345市长热线共接到群众各类来电61309件次，有效电话55246件次，其中咨询建议类电话35049件次，网络交办各单位处理20197件次，网络交办事项按期办结19655件次，超时办结542件次，按期办结率97.3%，事件解决率98.2%，回访群众满意率99.7%。
  市长热线管理办公室相关负责人介绍，为确保来电接听率、按期办结率、提升回访满意率、控制发回重办率和重复投诉率，2017年，他们进一步优化了日常排班，同时加强了对交办问题的督办。此外，全年共编印《市长热线》工作简报16期，呈报市政府领导要件4件次、督办单40件次。据对去年市民来电所反映事项进行分类统计情况来看，网上交办的投诉事项涉及城市管理4476件次、环境保护4185件次、基础设施建设3272件次、社会治安管理2429件次、水电气讯2074件次、交通运输1296件次、民政社保864件次、房产国土828件次、文化教育517件次、“三农”问题254件次，其他投诉和求助39件次，环保、基础设施建设有关问题是市民反映的热点。

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