南阳市长热线荣获 全国政务热线“骏马奖”

日前，由d3方评估平台与零点有数主办的“第二届全国‘12345’政府服务热线高质量发展研讨会”在上海召开,来自全国22个省份的140家单位参加。南阳市长热线受理工作荣获全国政务热线“骏马奖”。
d3方评估平台是面向全国基层政府与第三方机构的项目撮合服务平台。本次研讨会旨在探讨“政务服务+互联网”背景下政府服务热线的高质量发展，助力建设人民满意的服务型政府。会上发布了《全国政府服务热线2018监测结果》，在对全国31个省份的335条“12345”市长热线的服务质量测评中，共有76个城市电话接通率为百分之百，南阳市长热线位列其中。同时，南阳市长热线受理工作以17项测评中7项满分、综合排名提升95名的成绩荣获全国政务热线“骏马奖”。
2009年，受市委、市政府的委托，南阳日报社承办“12345”市长热线受理工作。十年来，在市政府办的坚强支撑和领导下，市长热线用心服务，砥砺前行。十年间，市长热线受理工作先后获得河南省“巾帼文明岗”、“全市行政审批服务工作先进单位”、市总工会“工人先锋号”、市行政审批服务中心“人民满意窗口”等荣誉称号。十年来，市长热线共受理群众来电及语音留言约18万件，其中有效来电和有效留言约12万件，向承办单位派发“12345”市长热线转办通知单及电子工单约7万件，办结率达98%。2018年，从1月1日至今，共受理群众来电47193件、语音留言33296件，其中有效来电和有效留言16254件，最高日来电数460余件；向承办单位派发“12345”市长热线转办通知单及电子工单15783件，共办结群众诉求14763件，办结率达95.20%。

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